XX市住房公积金窗口服务管理工作情况的调研报告

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XX市住房公积金窗口服务管理工作情况的调研报告
住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务,是公积金中心为当地居民提供服务的重要平台。受多重因素影响,w市住房公积金窗口存在管理不规范、人员流动频繁、群众满意度不高等现象。为更好地担负起保障居民基本住房需求的重要使命,必须确立统一标准,加强服务窗口软硬件建设;提升服务意识,健全窗口人员管理制度;完善制度设计,简化优化窗口服务流程。
党的十九大报告强调,“转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。作为服务城市经济发展和住房民生大局的住房公积金管理中心,肩负着保障居民基本住房需求的重要使命。住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务,是为居民提供服务的重要平台,也是建设服务型政府的重要載体。近年来住房公积金领域持续推进“放管服“四办等改革,为“建设人民满意的服务型政府打下了良好基础。同时,公积金窗口管理不规范、人员流动频繁、群众满意度不高等问题也逐渐凸显出来。如何提升住房公积金窗口服务水平,提高居民群众获得感,值得每一位公积金人认真思考。
一、w住房公积金管理中心窗囗概况
(一)窗口设置
w住房公积金管理中心成立于XX年,是W市人民政府直属局级事业单位,经多次撤并改革,目前除中心内设职能处室外,下设中心城区分中心x个,远城区分中心x个和
1个市民之家政务服务窗口,每个分中心均设有对外服务窗口。受历史原因、服务范围和服务水平影响,各分中心窗口设置略有差异。
(二)人员结构
截至XX年x月底,w住房公积金管理中心窗口工作人员共x人,其中w人才市场有限公司派遣员工x人,占比
x%。从性另刂分布看,男性人,占比x%;女性x人,占比x%。从年龄层次分布看,90后x人,占比x%;80后x人,占比
x%;70后x人,占比x%,x后人,占比x%。从总体上看,窗口工作人员以80后和90后女性为主。
(三)管理模式
w住房公积金管理中心窗口派遣制工作人员较多,他们按照中心XX年出台的《派遣制工作人员管理暂行办法》管理。暂行办法由中心组织人事处负责组织实施,各分中心负责本部门窗口工作人员的思想教育、培训、工作职责、考勤、考核等日常管理。同时,各分中心窗口工作人员受所在行政区行政审批窗口规范统一管理。
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