高管心得：全新方向、全新形象、全新机遇

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高管心得：全新方向、全新形象、全新机遇



　　×年×月×日至×年×月×日，我参加了高管人员培训班第一期的培训学习。这期培训班开设了《现代银行企业制度及公司治理》、《团队组建及沟通》、《信贷视角下的财报分析》、《宏观经济及金融形势分析》、《网格化经营转型与精准营销》等17门课程，以及现场教学等活动，通过为期15天的学习，我对银行营销、服务、管理等各方面知识有了全新的、更加系统深刻的认识，让我醍醐灌顶，受益匪浅。





　　一要创新发展思维，探索全新方向。所谓网格化经营，是指构建以营业网点为核心，将周边村居、社区、农区、商区等资源进行重新组合分配，并对其进行主动走访、批量维护、网格管理的全方位立体营销模式。近年来，农村合作金融的业务快速发展，但是面对几近白热化的市场竞争局面，农信社的营销步伐稍显缓慢，拓客手段趋于传统。如何加快网格化经营转型，进一步推进精准营销，是农信社提升市场占有份额和生存空间的重点所在，更是影响信用社今后生存发展的关键问题。“根系三农，相融共生”是农信社恒久的主旋律，随着改革的不断推进，农信社的服务对象不再局限于三农，社区、商户、学校、医院等都已纳入农信社的接洽范围。农信社需拓展新思维，运用新模式，创造新打法，适应金融市场对银行业金融机构网格化经营转型的需求。我们要充分利用农信社网点稠密、贴近客户的优势，优化网点布局，使网点设置脱离高大上转向经济实用方向发展，拉近与客户的距离，凡是被证明有效的、客户认同的服务，就是最好的服务。分析各个客群的心理，理性和感性双向争取客户，与客户形成“本土本地、熟门熟客、乡里乡亲”的良性和谐关系，做到细致了解、稳步跟进、准确定位、狠抓痛点。





　　二要增强服务意识，打造全新形象。在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日……