县人社局深化放管服优化经办服务质量工作汇报

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县人社局深化放管服优化经办服务质量工作汇报



县人社局深化放管服优化经办服务质量工作汇报



　　今年以来，xx市人社局深入学习宣传贯彻省委十一届三次全会精神，深刻把握丰富科学内涵和明确实践要求，特别是在深化“放管服”改革工作中，不断加强投资软环境建设，结合居保工作实际，县人社局在优化窗口服务上梳理业务经办流程是否合理顺畅、服务态度是否让群众满意等方面开展了“堵点”“难点”“痛点”的清理排查，找出存在问题根源，寻求解决问题策略，不断完善工作机制，全面指导工作开展。截止本月底，累计参保缴费达到x万人，完成目标任务x万人的x﹪；累计征收x万元（另扶贫代缴x万元），完成目标任务x万元的x﹪。




　　一、正视问题不推托。主要存在两方面：一则重点政策宣传不到位。如居保转社保、三类人员扶贫代缴等政策存在宣传不够细致，对具体实施细节宣讲不够浅显易懂，让群众一知半解，不明情况跑来办理又不符合条件或是手续没带齐全要多跑路等，增加了群众办事成本。整改措施：丰富宣传形式、简洁宣传语言让老百姓能够读懂政策。二则环境设施简陋落后。由于办公地点偏僻，群众找寻困难，对此怨声载道，单位在楼下设置了标牌，收效不明显。也联系过相关单位在路口设立指引标置，但是因为不符合条件等搁置。业务流程图和政策宣传图因地形原因没有统一明显的位置摆放，导致群众了解信息不方便也不全面。大厅无残疾人专用通道，也无法新建。这些情况将在搬入统一的政务中心得到彻底解决。




　　二、提升水平不含乎。主要是“两个强化”：一则强化经办能力。坚持每周一次的政策集中学习，将经办过程中对政策文件不通透、经办有疑问的方面梳理出来，进行交流、研讨，主动学、派员学，学懂悟透加以实践，不断在经办中提升能力。二则强化纪律规矩。结合党风廉政建设群众满意度测评，针对大厅工作人员存在玩手机、聊天、对群众咨询不耐心解答等问题。我局在纪律管理、窗口服务上专门制定了居保服务守则：即“一端正”（端正服务态度）、“两严守”（严守服务承诺、严守廉政承诺）、“三不准”（不准迟到早退、不准玩手机、不准吵闹喧哗）、“四实现”（实现零推诿、零积压、零错漏、零举报）。建立了与工资挂钩有奖惩制度，保障了服务守则的执行，提升了服务意识，优化了服务质……