市中医院优质服务提升行动实施方案

	老金范文，海量公文素材资料，下载网址:www.laojinfanwen.com，润笔请加微：liaoda199。

市中医院优质服务提升行动实施方案

为迎接祖国XX周年华诞，贯彻执行省卫健委印发《进一步改善医疗服务行动计划》，加强医德医风建设，增强服务意识，提高患者满意度，切实改善患者就医感受，结合我院实际，现制订以下实施方案：

一、指导思想

坚持以病人为中心；以问题为导向，创新服务理念；注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务。

二、活动目标

依据国家、省、市发布的医疗行业从业人员行为规范、以及医德医风和行风建设各项规定，及时发现在提升医疗服务方面存在的突出问题，巩固近年来医德医风建设及改善医疗服务工作成效。通过宣传动员、专项培训等方式不断强化职工主动服务意识，规范服务行为，切实改善患者就医感受。

三、实施对象

门诊收款挂号、门诊导医、中西药房三个窗口部门、电梯班组及部分护理单元作为先行试点部门。适时在全院范围推及。

四、 活动时间

   2019年10月起。

五、活动内容

（一）、全面动员，广泛培训

通过多种形式进行广泛宣传动员，引导职工树立主动服务、规范服务意识，开展专业的学习培训，落实改进措施，推进优质医疗服务。

1、倡导人文关怀。

在全院范围内开展征集活动，形成我院“改善就医感受——温暖人文20条”，倡导实施凡人善举，通过宣传动员，达到人人知晓、人人遵守的目标。

2、开展专业培训。

为进一步提高职工的服务意识，规范文明行为，内强个人素质，外树医院形象，切实提高广大患者就医满意度，邀请专业服务培训机构对试点部门进行文明礼仪培训，打造“优质服务标杆窗口”。起到引领、示范作用。

（二）建立考核制度，构建长效机制

1、把患者满意度作为考核服务水平的重要指标，继续做好全面的满意度调查及随访调查工作。

2、加强医德医风建设，严格落实“行业九不准”规定，对损害患者利益行为要一查到底，绝不姑息。及时调查处理群众关于医德医风和服务规范、服务态度等方面的投诉，切实维护医院社会形象。

3、根据活动内容制定具体的考核及管理办法。考核对象要做到仪表端庄，衣着整洁，语言和蔼，主动沟通，关爱病人，仔细周到，为广大患者提供优质的医疗服务。

（三）落实责任，务求实效。

要切实落实工作责任，明确责任部门，加大自查自纠力度，对工作不落实，存在问……