改善就医感受　提升患者体验评估指标．doc

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附件

改善就医感受
提升患者体验

评估指标（试行）

	
		
		
		
			
				维度
			
			
				指标
			
		
		
			
				诊前
			
			
				1.门诊患者预约诊疗率
			
		
		
			
				2.门诊号源下放比例▲
			
		
		
			
				3.是否提供预就诊服务
			
		
		
			
				4.择期手术患者术前等待时间
			
		
		
			
				门诊
			
			
				5.门诊患者预约到院后平均等待时间
			
		
		
			
				6.门诊提供MDT服务的病种数▲
			
		
		
			
				7.是否设置新型门诊（麻醉、疼痛、药学等）服务▲
			
		
		
			
				8.是否开展“先诊疗、后付费”
			
		
		
			
				急诊急救
			
			
				9.120呼叫反应时间
			
		
		
			
				10.院前医疗急救3分钟出车率
			
		
		
			
				11.是否设置急诊急救五大中心▲
			
		
		
			
				12.急诊留观患者平均滞留时间
			
		
		
			
				住院
			
			
				13.日间手术占择期手术比例
			
		
		
			
				14.临床路径入径率和出径率
			
		
		
			
				15.中医医院以中医为主治疗的出院患者比例
			
		
		
			
				16.分娩镇痛率＃
			
		
		
			
				17.是否建立“一站式”入出院服务中心
			
		
		
			
				18.开展责任制整体护理的病区占比
			
		
		
			
				19.出院患者当日结算率
			
		
		
			
				诊后
			
			
				20.下转患者人次数（门急诊、住院）▲
			
		
		
			
				21.出院患者随访比例
			
		
		
			
				22.提供延续性护理服务的病区占比
			
		
		
			
				全程
			
			
				23.是否提供“互联网+护理服务”……