有关客服人员的岗位职责范文材料（20篇）

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有关客服人员的岗位职责范文材料（20篇）

有关客服人员的岗位职责范文材料（20篇）
篇1
　　1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。
　　2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。
　　3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。
　　4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的.监管。
　　5、完成上级领导交办的其它工作。
　　客服人员的岗位职责2
　　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
　　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。
　　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。
　　（4）负责商品房合同备案登记。
　　（5）负责办理房地产证等证件。
　　（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
　　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；
　　（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的'问题及意见，并提出整改意见。
　　（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
　　（10）公司领导交办的其他事宜。
　　客服人员的岗位职责3
　　1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。
　　2、完成公司制定的'物业费收缴任务；
　　3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题；
　　4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。
　　客服人员的岗位职责4
　　岗位职责：
　　1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；
　　2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；
　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务；
　　4、管理维护客户数据及维护客户关系；
　　5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。
　　任职资格：
　　1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；
　　2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；
　　3、较强的'责任心，良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理……