客服岗位绩效考核方案合集（28篇）

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客服岗位绩效考核方案合集（28篇）

客服岗位绩效考核方案合集（28篇）
　　为了确保事情或工作有序有力开展，我们需要事先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编为大家收集的客服岗位绩效考核方案，希望对大家有所帮助。
客服岗位绩效考核方案（通用28篇）
　　客服岗位绩效考核方案篇1
　　第一章总则
　　第一条为保障公司工作的有序进行，提高员工的工作效率，树立良好的工作作风，根据国家劳动法及相关法规，结合公司实际情况，制定本办法。
　　第二条员工考勤包括对员工上下班、休假情况等进行考核，休假类型包括事假、病假、工伤假、年休假、公休假、法定节假日、婚假、产假、丧假、探亲假。
　　第三条本规定适用于与公司签订劳动合同的所有员工。
　　第二章工作时间
　　第四条本公司执行以下的工作时间：
　　(一)正常工作时间：公司每日工作8小时，每周40小时，一周两天公休日(星期六和星期日)。
　　(二)每日上班时间为：08：30-17：00，午餐时间30分钟。
　　(三)销售、工程及其他特殊工种人员在工作现场和在外执行公务时应服从工作的需要可不受上述规定的限制。
　　第五条多班制
　　(一)因工作需要，经部门经理批准，可以实行多班制。员工将按照不同的班次轮流上岗、公休，但其每周的平均工作时数仍为40小时。
　　(二)实行多班制的部门，应当执行下列规定：
　　1、为保证员工的身体健康，在安排班次时，要使员工上一班下岗与下一班上岗的时间间隔至少为12小时。
　　2、员工在夜间22：00至次日凌晨8：00的工作时间为夜班工作时间，享有夜班津贴。
　　3、实行多班制工作计划表，须交人力资源部门备查。
　　第六条关于怀孕女员工
　　(一)怀孕期在7个月或以上、在生产一线工作的女员工，依据国家相关法律及政策规定，享有不上夜班的权利。
　　(二)如果怀孕女员工的身体较弱，无法坚持工作，持县级以上医院的相关证明，经报批后，可在家休养；其每月工资暂定为600元，并保证在扣除保险及住房公积金之后，月薪不低于当年北京市的最低生活标准。
　　第三章考勤管理
　　第七条考勤工作是对员工的实际出勤情况进行记录，以加强公司对作息时间的实施，……