提升卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统基本医疗群众满意度工作方案（行业作风建设

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提升卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统基本医疗群众满意度工作方案（行业作风建设

提升卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统基本医疗群众满意度工作方案（行业作风建设）
　　为加强卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统行业作风建设，夯实群众满意度工作基础，进一步提升基本医疗群众满意度，制定本工作方案。
　　一、总体目标
　　以主席新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，以开展“三个能力”提升行动群众满意度提升集中攻坚为实践载体，以大幅提升群众基本医疗满意度为目标，坚持以人为本，坚持问题和需求双导向，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的基本医疗问题作为出发点和落脚点，优化服务流程，创新工作举措，提升医疗质量，推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务，有效解决群众看病就医等方面的痛点、难点、堵点问题，全面提升群众看病就医满意度，努力实现全市基本医疗群众满意度走在全省前列。
　　二、工作措施
　　（一）提升基本医疗服务能力水平，切实为广大群众提供满意的医疗服务
　　1.多措并举优化流程，打造便民利民就医服务体系。
　　着力解决群众反映的看病就医排队时间长、不方便、流程复杂、挂号难等问题。
　　①全面落实预约诊疗。二级及以上医疗机构全部建立预约诊疗制度，全面实施门诊分时段预约，预约时段精确到20分钟以内，CT、磁共振等大型设备检查集中预约，预约时段精准到30分钟以内。
　　②开展“错时门诊”。二级及以上医疗机构增设午间门诊、夜间门诊，满足患者不同时段就诊需求。
　　③优化出入院办理流程。二级及以上医疗机构改变传统窗口结算服务模式，推进实施诊间结算、床旁入院办理、床旁出院结算一站式完成。三级医院全部落实，二级医院50%以上落实。
　　④推进线上查询功能全覆盖。二级及以上医疗机构全面实现检验结果、体检报告、住院费用等线上查询服务。
　　⑤完善导引标识系统。各级各类医疗机构优化门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到标识醒目、简洁、导向性强，重点区域配有专人引导。
　　⑥提供检查检验指引。二级及以上医疗机构通过提供检查检验指引单、明白纸等传统方式或微信、小程序提醒等信息化方式，为就诊患者提供检查检验流程、位置指引。
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