住建局物业矛盾纠纷多元化解经验交流：打造新时代“枫桥经验”城市版基层实践

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住建局物业矛盾纠纷多元化解经验交流：打造新时代“枫桥经验”城市版基层实践

住建局物业矛盾纠纷多元化解经验交流：打造新时代“枫桥经验”城市版基层实践
　　住建局物业矛盾纠纷多元化解经验交流：打造新时代“枫桥经验”城市版基层实践
　　畅通业主、物业服务机构的诉求表达渠道一直是基层治理的难题。对此，xx区住建局持续深化“在xx看见美丽中国”实干争先主题实践，围绕物业纠纷“一件事”，坚持问题导向、需求导向、效果导向，在全市率先开展物业矛盾纠纷多元化解中心建设。
　　一、回归初心，打造“枫桥经验”基层阵地。xx区是全省社会矛盾纠纷调处的发源地，20xx年率先建成全省首家县级矛盾纠纷多元化解中心。中心成立之初，最主要的功能就是调处化解物业矛盾纠纷，七年后再次聚焦物业领域纠纷处置。一是建立两大中心。在市住建局指导下，构建区社会治理中心、区住建局、司法局、法院等多部门协同合作的工作运行机制，一体打造市物业矛盾纠纷化解指导中心与xx区物业矛盾纠纷多元化解中心，市、区两级部门统筹协调管理。二是完善四大机制。定期召开市、区两级部门联席会议进行会商研判，健全部门协同、上下联动、组团服务、诉调对接四大机制，着力将物业矛盾纠纷化解在基层。三是凝聚五大力量。建立健全横向到部门、纵向至一线的物业纠纷调处化解网，通过人民调解、司法调解、行政调解、行业调解及社会力量有机结合等多元化解方式，促进物业矛盾纠纷源头治理、多元化解。
　　二、多元共治，实现物业纠纷通调一站。物业管理一直是社会治理矛盾集中、纠纷频发的领域。
　　“小”物业关乎“大”民生。xx区以中心为载体和纽带，整合区信访局、区住建局、区法院、区司法局等部门力量，围绕政策宣传、法律咨询、纠纷化解、审理诉讼、指导督查五大功能。一是加强三方协同共治。开展《xx市物业管理条例》等政策宣传，围绕居民最关注、反映最强烈的物业管理服务问题，推行“红色物业”建设，有效构筑党建引领社区居委会、业主委员和物业服务企业三方协同共治的现代社区治理模式，推动物业管理与基层治理同频共振。二是组建多元解纷力量。区住建局选派调解员驻中心开展调解服务，法官、书记员联系指导物业纠纷调解工作；建立“晓秋律师工作室”，派驻律师团队开展常态化法律咨询、业务培训、参与……