局承办市12345政府服务热线交办事项工作实施方案

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局承办市12345政府服务热线交办事项工作实施方案

局承办市12345政府服务热线交办事项工作实施方案
　　为做好x市12345政府服务热线交办事项的承接、办理工作，提高处理x市12345政府服务热线服务能力和水平，建设人民满意的服务型政府，结合我局实际，特制定本方案。
　　一、成立领导小组
　　组长：xx党委书记、局长
　　副组长：xx党委委员、副局长
　　成员：办公室、法制股、xx、各xx主要负责人为小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在xx服务股，办公室主任由xx服务股xx同志担任，xx同志专门负责领导小组日常工作。
　　二、领导小组主要职责
　　负责统筹协调推进x市12345政府服务热线承接、办理工作，研究解决工作中存在的重大问题，按照县委、县政府决策部署要求做好政府服务热线各项工作。
　　三、工作流程
　　承办x市12345政府服务热线交办事项相关工作流程按照《x县承办x市12345政府服务热线交办事项工作管理办法(试行）》相关规定执行。
　　（一）工单处理流程
　　签收完工单后，在规定时间内完成工单诉求的办理，进入对应的工单处理页面，填写处理结果，填写完成后反馈即可完成办结反馈。
　　（二）限时办结
　　咨询类事项工单，承办单位应在1.5个工作日内联系群众答复咨询事项，并反馈12345政府服务热线办结情况。
　　诉求、建议、投诉类事项工单，承办单位应在1个工作日将初步办理意见告知诉求对象、县信息管理中心，4个工作日内办结诉求事项并将处理情况反馈诉求对象、县信息管理中心。（需组织实地勘察或专家论证的诉求、建议、投诉类事项工单，办结时限放宽到8个工作日，需要另行申请延期办结。）
　　突发类、重点类事项工单，承办单位应在接到12345政府服务热线工单、短信或县信息管理中心电话等通知后1小时内（地区性自然灾害等不可抗力情形除外）落实跟进处理，在6小时内将初步办理意见告知诉求对象、县信息管理中心，在1日内办结并将处理情况反馈诉求对象、县信息管理中心。
　　上述工单确因客观实际无法在规定时限内办结的，应在办理时限届满前1个工作日内，经分管12345服务热线工作的局领导同意后将具体原因、延期时间、办结时限等向x市局汇报，并请x市局向12345政府服……