消费投诉举报工作处理情况汇报

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消费投诉举报工作处理情况汇报
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群众利益无小事，一枝一叶总关情。为切实保障消费者权益，进一步做好投诉举报工作，定南县市场监管局不断完善工作机制，采取“三举措”积极处理消费者投诉举报，持续提升消费维权工作效能。2023年以来受理投诉举报266件，办结率100%，为消费者挽回经济损失18万余元。




一是加强业务培训，提高投诉调解解决率。通过集体学习、业务交流、“边干边学”等方式，加强对当前消费维权投诉举报处置的基本问题、法律适用等方面的知识和疑点难点等内容学习，加深对消费维权相关法律法规的理解和运用，提升执法人员规范处置各渠道诉求件能力和业务水平，确保依法依规完成投诉举报工作。




二是转变工作方法，提高投诉调解满意率。为确保消费者投诉举报事事有着落，该局积极转变工作方式，成立投诉举报工作协调组，安排专人对投诉举报进行分类处置，做到及时分送、及时受理、及时处置、及时回应。针对当事人不能到场当面调解的，优先采取电话、微信等方式调解；对确需现场调解的，及时现场解决；对分歧过大达不成调解协议的，及时做好终止调解，并认真做好解释，提供后续解决途径；对需要其它部门联合解决的，及时加强合作，努力实现消费纠纷解决多元化。




三是适时教育引导，提高投诉调解实效性。着力加强消费权益保护工作，针对一段时间内投诉量居高不下的商家进行约谈警示，开展教育指导。同时，对校外培训机构、住房租赁市场、食品安全问题较多的市场主体，加大行政执法力度，向商家通报存在的问题、宣传消费者权益保护法规，“防治结合”化解矛盾，从源头上遏制投诉量的继续增加。






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畅通政企常态化沟通渠道是今年改革攻坚、规范治理中优化营销营商环境领域的一项重要任务。为进一步畅通企业和群众投诉反馈渠道，及时解决群众、企业反映的困难和问题，XX区市场监管局通过三举措久久为功常态化推进投诉举报处理工作。



    
  
股所联动、凝聚合力。该局高度重视投诉举报受理工作，制定工作方案，明确工作目标、工作内容、受理途径和办理程序，细化业务股室和监管所工作职责，在投诉举报正式受理后，根据各股室、各监管所职责分工落实首办责任制，属地处理为主……