市住宅物业管理服务提升行动方案

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为深入推动物业管理领域矛盾纠纷源头治理，规范物业管理行为，提升物业服务水平，提高群众满意度，促进物业服务市场健康发展，针对物业管理领域存在的突出问题，结合“皖美红色物业”建设行动，决定在全市范围内开展物业管理服务提升行动，制定如下方案。

一、指导思想

以主席新时代中国特色社会主义思想为指导，践行以人民为中心的发展理念，全面贯彻党的二十大和二十届一中全会精神，执行国务院《物业管理条例》《安徽省物业管理条例》和《XX市人民政府办公室关于进一步加强物业管理工作的意见》精神，围绕市委“一改两为”目标要求，提升我市物业管理服务质量，提高群众满意度。

二、总体目标

自即日起至年底，在全市开展住宅物业管理集中整治提升攻坚行动。在全面排查的基础上，开展“六整治、六提升”，以提升业主满意度为目标，以物业服务为切入点，着力解决群众“天天有感”的关键小事。着力推动物业领域矛盾纠纷源头治理，健全物业管理体制机制，实现居民物业管理服务投诉显著下降，物业服务水平明显提升，物业市场秩序持续优化，物业管理与基层社会治理深度融合，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

三、攻坚任务

（一）开展大排查

1.全面摸清底数。各地要全面摸清物业服务区域划定情况，物业服务覆盖、业主委员会组建、党的工作覆盖情况，以及物业服务企业及项目负责人信息、物业服务标准及收费等情况，对失管小区一并进行摸底，制定《住宅物业管理区域信息台账》（附件1），全面掌握辖区内在管失管物业小区信息。（责任单位：市住建局、市委组织部、各县市区人民政府）

2.开展问题排查。各地要坚持问题导向，从信访投诉、1584政风行风热线、12345市长热线等渠道，全面排查物业服务企业履约、业主委员会履职、职能部门和基层社区履责中存在的问题。查找小区环境卫生、配套基础设施、公共秩序安全等方面存在的短板，开展业主物业问题投诉受理和满意度调查。对排查出的问题分类建档，制定《住宅物业服务问题整治工作台账》（附件2），形成问题清单、责任清单、整改清单，明确责任单位、整改时限，及时向社会公示，接受监督。（责任单位：各县市区人民政府）

（二）推进大整治

1.整治物业服务企业履约不到位。加强物业服务企业履约监管，督促物业服务……