市政务服务和数据管理局推动民生诉求综合服务改革情况汇报
老金范文,海量公文素材资料,下载网址:www.laojin123.com,润笔请加微:liaoda199。 市政务服务和数据管理局推动民生诉求综合服务改革情况汇报 市政务服务和数据管理局推动民生诉求综合服务改革情况汇报 2022年以来,我市纵深开展民生诉求综合服务改革。市委x届x次、x届x次全会分别提出,要“深入推进民生诉求综合服务改革,扎扎实实办好群众身边大大小小的事”“总结推广民生诉求综合服务改革经验做法,从企业和群众身边的事改起,从事关千家万户、矛盾问题集中的领域改起”。 xx作为一座管理人口超过xx万的城市,人口高度聚集、流动性大,民营经济从业人员超xx万人,群众思维活跃、需求各异,诉求量多面广、纷繁复杂。如何通过民生诉求综合服务改革,解决城市管理中的问题,更好解决老百姓的身边事,是我们不断探索的课题。 一、主要做法 (一)在受理渠道上改革,建设一个信息平台,让群众反映诉求像网购下单一样便捷。 统一的受理渠道,是群众诉求得以快速解决的首要前提。按照“去、改、留”三种手段,将全市xx个民生诉求渠道进行整合,打造以“xxx”为主渠道的“1+11+N”受理渠道体系。按照市区“两级平台、五级应用”的架构,建设全市民生诉求一体化平台,包括建立受理渠道体系,建设事项管理、分拨调度、分析研判系统,强化市平台与各区各部门处置系统对接,通过“市区大循环+各区小循环”,实现统一受理、统一分拨,全流程可视、全过程闭环。同时,借鉴了淘宝、京东等网购平台做法,直观展现诉求办理进度,做到办理信息实时跟踪,关键节点短信提醒,实现过程可感知,结果有反馈,让诉求服务办理像网购一样透明、便捷。 (二)在权责配置上改革,编制一张职责清单,让每一件诉求都有人管有人应。 责任明晰的事项清单是诉求精准分拨、高效办理的核心和关键。推出“三清单两机制”,由市区政数部门编制了xx项民生诉求事项目录清单,市区编制部门对这xx个事项一一进行责任单位划分,形成了职责清单,各责任单位编制具体处置流程形成实施清单。将三张清单做到系统上,形成一套动态更新的事项管理体系。两机制,就是通过建立事项动态管理机制和争议调处机制,推动部门职责职能不断优化调整。以最小颗粒度编制的xx大类xx项职责清单,是民生诉求改革的基础和关键,是城市管理“像绣花一样”精细的重要支撑和保障。目前,平台一次派单成功率提高到98%。 (三)在流程……
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