区县税务局推动办税服务厅转型升级工作汇报材料

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区县税务局推动办税服务厅转型升级工作汇报材料
区县税务局推动办税服务厅转型升级工作汇报材料
为切实推动办税服务厅进一步转型升级，xx区税务局立足实际，以“优前台、强中台、精后台”为主线，以“高效办成一件事”为导向，通过前台线下服务“高效化”，中台远程互动“便捷化”，后台动态分析“智能化”，全力推动办税服务厅向“智能高效、精准便捷、全程智控”的现代化综合服务场所转变，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、高效的税费服务。
一、“人工分流+专区服务”，优化“前台”线下服务效能
（一）设立人工导税台，实现简单高频业务“非接触式”办理
在办税服务厅入口处设立人工导税台，安排专人负责快速识别进厅纳税人的办税需求。结合自助办税专区的智能化终端及可视化指引，精准引导纳税人办理简单高频业务，如发票领用、纳税申报等，实现全程“非接触式”办理。通过这种方式，有效减少了人工窗口的排队压力，提升了整体服务效率，让纳税人缴费人切实感受到办税的便捷与高效。
（二）设置专窗专室，实现业务办理“即来即办、难事专办”
针对不同业务类型，精心设置了“简事快办专窗”“综合受理专窗”“疑难调解专窗”。将简单业务的办理时间压缩至5分钟内，确保纳税人缴费人即来即办、快速办结。对于复杂业务，通过“资料预审+后台流转”的方式加速处理，有效缩短了纳税人的等待时间。同时，设置“税费争议调解室”，安排专人跟进矛盾化解，确保纳税人缴费人的疑难问题能够得到及时、专业的解决，真正实现了“即来即办、难事专办”。
（三）开设绿色通道，打造有温度的线下服务场景
开设“特殊人员绿色通道”，为老年人、残障人士等特殊群体提供“一对一”帮办代办服务。结合xx区旅游业发展的特点，试点推出“定制化服务包”，通过“专区专策”的方式，满足不同纳税人的个性化需求。例如，针对旅游企业的季节性办税需求，提供集中申报、批量处理等特色服务，让纳税人缴费人在高效便捷的办税过程中感受到税务部门的贴心关怀，切实提升了纳税人的满意度和获得感。
二、“线上互动+远程辅导”，强化“中台”线上服务支撑能力
（一）整合线上咨询与业务办理功能，实现复杂业务远程辅导
整合办税服务厅线上咨询与业务办理功能，结合“征纳互动”等服务，通过智能识别系统精准识别业务类型。对于简单……