卫生系统优化经验交流

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卫生系统优化经验交流
2012年，按照区委、区政府和上级主管部门的部署和要求，区卫生系统以“三好一满意”、“创先争优”活动为载体，立足卫生工作实际，加大信息公开力度，不断完善投诉监督机制，坚持纠建并举，进一步转变工作作风，强化服务意识，行风建设取得了明显成效。
一、增强工作透明度。全面推行党务、政务公开，对政策法规、医改政策、服务承诺、收费标准和依据等内容在网站、公示栏公开，推行住院费用“一日清单”制度，落实使用贵重药物和大型检查病人知情同意制度，增强工作透明度，接受社会监督。不断完善投诉处理机制，设立监督台和举报箱，公开投诉电话，实行投诉查证制度，加大行业反腐纠风工作力度。针对群众大走访、社情民意调查活动中群众反映出的难点、热点问题，集中力量，集中时间，通过回访电话与反映人进行交流，逐条逐项制定整改措施并抓好落实。上半年，卫生系统社情民意调查中群众满意度得到有效提高。
二、提高群众满意度。在全系统深入开展“三好一满意”、“擦亮窗口、服务百姓”、“患者满意度评价”等活动，全面开展给患者一……