社保办自助经办模式调查

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社保办自助经办模式调查
最近，到市区社保经办大厅办事的企业新奇的发现：大厅里新设置了一个“自助服务工作区”。在服务区里，通过电脑可以快速登陆市社保网上申报系统，只需点击几下鼠标就能轻松办理包括职工新参保、续保、停保、补收等在内的十余项社保基本业务，无需排队，无需长时间等待，这是区社保办为服务群众推出的新模式——自助经办服务。
一、自助经办模式产生的背景
以往，社保经办机构采用的都是单一的柜台经办模式和大厅服务模式。随着参保单位和参保人员的逐年增加，这种单一的柜台服务模式已经不能满足企业、职工日益增长的服务需求，办理社保业务需排队、耗时长、查询参保信息不方便等问题日益突出。以区社保办为例:由于地处全市政治经济中心，辖区参保职工近24万人，参保企业户数达1.2万户，而且以每年2000多户的速度在持续增加，经办窗口每月受理的业务量在2万笔以上，社保大厅内经常是挤满了排队等待的办事人员，工作人员也是超负荷运转。这对社保经办工作提出了新的要求。
二、自助服务模式产生的过程
面对新的经办压力，社保办……