高速公路收费站十年工作心得体会（精品）

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高速公路收费站十年工作心得体会（精品）
高速公路收费站十年工作心得体会（精品）时光荏苒,岁月如梭。自二〇一五年踏入XX高速公路XX收费站,至今已悄然走过十个春秋。这十年,是我个人职业生涯中至为关键的十年,亦是中国高速公路事业波澜壮阔、日新月异的十年。三千六百多个日夜的坚守,我从一名青涩的一线收费员,成长为ETC业务的拓展者,再到如今沉潜于后台的票证员。回望来路,三尺岗亭之内,方寸屏幕之前,既有风雨兼程的艰辛,亦有破茧成蝶的收获。谨以此文,梳理过往,沉淀感悟,以记我与高速公路共同成长的岁月。
一、三尺岗亭的淬炼与成长
二〇一五年,我怀揣着对未来的憧憬,正式成为XX收费站的一名收费员。初上岗时的记忆,至今依然清晰。那不足三平方米的岗亭,便是我认识社会、磨砺心性的第一个课堂。工作的核心内容,是日复一日、数以千计的重复动作:“您好,请出示通行卡”“谢谢,祝您一路平安”。这简单的话语,构成了我职业生涯的起点。
起初的阵痛是剧烈的。严格的三班倒制度彻底打乱了我的生物钟,白昼与黑夜的颠倒,让我时常在凌晨时分感到困顿与迷茫。岗亭内的环境,冬寒夏暑,尤其考验人的意志。严冬,寒风从车道呼啸而过,即便有暖风设备,手脚也常常冻得僵硬;酷暑,烈日炙烤着亭顶,空调的冷风直吹,一天下来筋骨酸痛。更严峻的挑战来自情绪管理。面对部分司乘人员因路途劳顿或政策不解而表现出的不耐烦甚至是指责,我必须收起委屈,强撑起职业的微笑,用最快的速度、最标准的手势完成每一次发卡与收费,确保车道畅通。那些独自当班的深夜,望着空旷无人的车道,我曾无数次扪心自问:这样机械、枯燥的坚守,其价值究竟何在?
然而,时间的沉淀终将赋予平凡以意义。在看似单调的迎来送往中,我逐渐学会了在短短十五秒的服务流程里,洞察人间百态,体味世事纷繁。我见过清晨第一班货车司机布满血丝的双眼,那里面承载着一个家庭的生计与希望;我感受过节假日返乡游子接过通行卡时那份溢于言表的雀跃,那份喜悦让我瞬间理解了“归心似箭”的重量;我也曾目睹因事故或恶劣天气导致车辆滞留时,司乘人员脸上的焦灼与无助。正是这些真实的瞬间,让我深刻意识到,我所处的位置,不仅仅是一个收费窗口,更是连接着无数个体悲欢离合的枢纽。我的每一次微笑、每一次规范操作、每一次耐心解释,都……