关于XX公司“我眼中的优质服务”青年员工大讨论开展情况的调研报告（精品）

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关于XX公司“我眼中的优质服务”青年员工大讨论开展情况的调研报告（精品）
关于XX公司“我眼中的优质服务”青年员工大讨论开展情况的调研报告（精品）近期,在不到一个月的时间内,我公司接连发生“11·4”“12·2”两起涉及违规收费的服务红线投诉,暴露出公司在作风建设和责任传导上存在表面化、空心化的问题。随后的“全员摸底”排查中,另有5名网格员承认曾有过违规收费行为。这表明,违规收费并非孤立事件,而是潜藏于基层服务环节的沉疴顽疾。然而,一个值得注意的现象是,在35岁及以下的青年员工群体中,此类行为基本未曾出现。这一现象一方面得益于公司近年来对青年员工系统性、精准化的培养,另一方面也源于青年员工群体本身所具备的鲜明时代特质。在此背景下,精准把握公司一线青年的思想状况、个人诉求以及对服务工作的思考与困惑,显得尤为重要和紧迫。为此,公司组织开展了“我眼中的优质服务”青年员工大讨论,旨在引导青年在思想的碰撞中强化思辨能力,在思辨的过程中凝聚服务共识,以青春的活力与担当,重新点燃基层优质服务的争先创优之风。
一、讨论活动概述
2025年12月12日至18日,公司以各供电所青工小组为基本单元,围绕“我眼中的优质服务”这一核心主题,组织开展了4场专题大讨论活动。活动共吸引了43名供电服务一线的青年员工参与,覆盖率达到93%。
讨论过程中,青年员工们围绕“1.自己有无违规收费等违反服务红线的行为;2.是否发现身边存在类似行为;3.为何服务纪律逢会必讲,红线问题却屡禁不止;4.公司的服务标准与要求为何在基层难以完全落地;5.听到‘11·4’‘12·2’投诉案例的第一反应;6.公司在供电服务方面有哪些亟待改进之处”等六个核心问题,结合自身岗位实践,分享了服务工作中的经验、思考与困惑。大家畅所欲言,讨论内容既贴合一线实际,又兼具情感温度与思想深度,通过思想的激荡与交锋,有效凝聚了新时代优质服务的共识。
二、青年发言要点
通过对四场讨论会的发言内容进行梳理、归纳和提炼,我们发现当前青年员工的思想动态主要聚焦于以下九个方面:
(一)坚守合规底线成为思想主流,对违规行为“零容忍”。
关键词:‍“没想到还能收钱”‍。讨论中,有17名青年员工不约而同地表达了震惊与不解,诸如“真没想到2025……