集团董事长在集团2025年工作总结表彰会上的讲话：告别旧叙事-展开新叙事

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集团董事长在集团2025年工作总结表彰会上的讲话：告别旧叙事
展开新叙事
集团董事长在集团2025年工作总结表彰会上的讲话：告别旧叙事展开新叙事当岁末钟声即将敲响，站在2025年的尾声，我们回望来路，亦需眺望2026年新征程。今天的工作总结表彰会议，不单是对过往一年的复盘，更是一次对企业生存逻辑、发展内核的深层叩问。
经过28年的探索和发展，我们企业形成了公路经营、消费服务、路桥建设三个产业板块，回顾这一发展历程，是时代造就了东方今日的发展。时代是由基础设施划分的，新的基础设施划定新的时代。
企业创立之初，城市的基础设施尚不健全，造就了我们的成长机会，我们在服务XXXX大开发大建设的过程中参与BOT公路建设、市政工程建设；随着城市基础设施的不断完善，我们涉足房地产开发、旅游开发；再到后来麦当劳、安哒便利店、万达广场等消费服务业态的形成。梳理企业发展的每个阶段，我们发现从始至终，服务都是每个时代的主题，从BOT公路、市政工程，到房地产、文旅项目，再到消费服务业态，在每个时代里，我们始终走在服务城市基础设施的完善和提升中。当前，我们的服务已经深入到了每一个细枝末节，消费服务业态涵盖商业运营、餐饮管理、现代零售、综合文旅等多元业态，为消费者搭建了多元化的生活场景。消费服务业态主要面对的是顾客，想要留住顾客，不能局限在产品销售，而是要围绕产品打造优质体验，提供整体解决方案，概括下来就是服务。正如现代营销学大师菲利普·科特勒所言“公司只有一种类型，那就是服务型企业”。在这个意义上，当下的我们，所有涉及的产业都值得用服务思维重新做一遍。
下面，我从三个方面，谈谈在这个服务定义价值的时代，企业如何用服务思维重新解构、重新塑造。
一、建立“服务思维”，提升思维认知
我们对企业价值的理解，曾经停留在“把产品卖出去”的线性逻辑里。我们追求管理的先进、成本的优化、渠道的扩张，这些固然重要，但在今天的商业语境中，这些只是“基础分”而不是“决胜分”。顾客需要的不再是一个孤立的产品，而是一个能解决其复杂需求的“整体方案”，是从售前咨询到售中交付、再到售后运维的整套体验。
举个例子，三翼鸟是海尔智家旗下全球首个场景品牌，当同行业还在比拼冰箱的容量、能耗时，三翼鸟率先推出“家电全场景定制……