在首届旅行服务商创新发展大会中的致辞

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在首届旅行服务商创新发展大会中的致辞
在首届旅行服务商创新发展大会中的致辞全联旅游业商会党支部书记、秘书长
（2026年3月）
　　春风浩荡，万象更新。在生机勃勃的北京初春，我们齐聚一堂，共议旅行商创新发展之路。在此，我谨代表全国工商联旅游业商会，向本次大会的召开致以衷心的祝贺！向关心支持旅行商企业们和商会发展的各位，致以诚挚的感谢！
　　刚刚闭幕的全国两会，再次强调了“扩大内需、提振消费”的战略基点，并为文旅产业指明了“文旅深度融合”、“文旅消费场景拓展”、“增强区域协调”、“国际传播效能提升”等战略方向，将旅游业提升至“旅游强国”建设的战略版图。特别是“创新”这一核心关键词，正以前所未有的力度融入社会民生的方方面面。这既是挑战，更是旅行商行业实现向“价值创造”转型的历史性机遇。全联旅游业商会旅行商分会在此时举办主题为“跨赛道·越服务”的“旅行商创新发展大会”，正当其时，很有意义，要长期坚持的做下去。
　　借此机会，我与各位同仁，就旅行商如何应对时代变局、实现高质量发展，分享几点思考：
　　一、直面本质：我们的切实思考，旅行商的“不可替代性”在哪里？
　　当前，我们必须诚恳地承认，旅行商正经历一场前所未有的“价值重构”。信息扁平化、OTA平台依赖、AI智能规划普及，似乎都在挤压传统旅行商的生存空间。在不断的变化面前，我们要思考的本质是消费者真正需要的是什么？是“非标资产的标准化服务”，是“个性化需求的精准匹配”，还是“不确定性中的确定性保障”。旅行商的核心价值，是基于专业知识、经验洞察和人文关怀，为客户提供“情绪价值”和“解决方案”。旅行商应该是“美好旅行的策展人”和“风险的管理者”。在AI时代，机器可以提供效率，但无法替代人与人之间的信任、情感连接和复杂问题的灵活处理。这，应该也是旅行商真正的“护城河”。
　　二、破局：从“价格内卷”到“价值外溢”
　　“价格战”的泥潭，让无数旅行商深陷其中，利润薄如刀片，创新举步维艰。这背后，是产品同质化、恶性竞争和对流量的过度依赖。我们必须从“流量思维”转向“留量思维”，从“交易型关系”转向“关系型服务”。这意味着：
　　（一）产品创新与非标定制
　　深挖细分市场，提供主题游、深度文化游、康养游、研学游等高附加值产……