市政务服务中心 “高效办成一件事” 工作总结报告

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市政务服务中心
“高效办成一件事”
工作总结报告
市政务服务中心
“高效办成一件事”
工作总结报告2024年以来，市政务服务中心深入贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”
的指导意见》，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众全生命周期需求，将“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升政务效能的总抓手。通过系统重构办事流程、打通数据壁垒、创新服务模式，推动关联性强、办理频率高的事项实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”，切实提升企业群众获得感与满意度。现将一年来的工作情况总结如下：
一、聚焦改革部署，系统谋划“高效办成一件事”
顶层设计
（一）强化组织领导，构建高位推动格局
中心将“高效办成一件事”
列为年度
“一号工程”，成立由市政府分管领导任组长、31个部门负责人为成员的改革专班，下设综合协调、流程再造、技术保障三个工作组。建立“周调度、月通报、季评估”
推进机制，先后召开专题推进会12次，协调解决部门协同不力、系统对接不畅等问题46
个。将“一件事”
改革纳入全市营商环境考核和部门年度绩效评价，权重占比达15%，形成“市级统筹、部门主责、中心兜底”的责任体系。同时，引入第三方评估机构开展改革成效监测，确保各项任务落地见效。
（二）细化事项清单，明确改革攻坚重点
立足本地实际，梳理企业从设立到注销、个人从出生到身后两个全生命周期，对照国家部署的13
项“一件事”
基础清单，拓展新增“企业迁移登记”“二手房交易与水电气联动过户”“新车上牌”等
8
项高频特色事项，形成“13+8”改革任务清单。逐项编制《“一件事”标准化办事指南》，明确牵头部门、配合单位、申请材料、办理时限、业务流程。对材料精简、时限压缩、跑动次数等核心指标实行“红黄绿”
三色管理，绿色达标、黄色预警、红色挂牌督办。全年21
个“一件事”
全部上线运行，平均减少材料
62%，压缩时限71%，减少跑动83%。
（三）优化制度供给，夯实集成办理基础
中心出台《“高效办成一件事”运行管理办法》《并联审批协同工作规程》《容缺受理实施细则》等5项制度文件，为跨部门业务协同提供制度保障。创新推行“首问负责制”
升级版 ——“首办全程责任制”，第一个受理“一件事”……