人大信访工作者应有四心

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人大信访工作者应有四心
一是接待群众要热心。到人大上访的大多数是属于对到关部门反映问题得不到满意答复，而来讨个“说法”，可以说是满腹牢骚，这就对我们接访提出了较高要求。因此，我们对来访群众要做到以礼相待，一句迎接声、一杯热茶，讲话和蔼，增强来访群众对接访人的信任和亲切感，稳定对方情绪，以便双方密切配合，有助于问题的解决。
二是了解情况要诚心。对来访者反映的问题要认真倾听，并认真做好记录，切忌随便打断对方的陈述。即使对群众主观片面的反映，也不能流露出厌烦情绪，群众有些不敢说的话，我们要鼓励其把话说完。最后接访人把记录情况向来访者作简要而准确的陈述，使其感到对反映问题的重视。
三是处理问题要公心。人大信访，一般不直接处理问题。所谓公心就是要严格按照法律法规的规定，对来访者的问题负责到底。对反映问题正当合理、符合法律规定的，应及时交办或转办，并协调督促承办单位给予处理。对反映问题不符合法律规定，不能解决的，要向其讲明有关法律条文及有关文件的规定，做好解释工作，使其对反映的问题有一个正确的认识，……