“三诚”服务提升客户满意度调研报告

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“三诚”服务提升客户满意度调研报告
在2015年度，我XX烟草企业推出了全新的“三诚”服务理念，立志打造“三诚”服务品牌。自今年年初开始我XX烟草公司的销售业绩良好，一直保持平稳状态。但是，一个企业不能只处于平稳的状态之中，而是应该逐步向钱。为进一步提升我XX烟草企业客户的满意程度，进而提升我企业的实际销售量。在2015年X月份，我企业相关部门对有关于如何践行“三诚”服务提升客户满意度展开了调研，现将调研情况以及调研结果分析报告如下：
一、具体调查内容
我公司以问卷式调查方式为主展开了访问调研，此次的调查对象为全市行业持证经营户(具体可根据客户调研实际情况来写)，随机抽样，全年样本总量XXX(客户公司客户数量)户。调查内容为：客户对我公司内部的诚信、诚信、诚行等方面服务以及落实情况的满意程度。其中“非常满意”按100分计；“满意”按90分计，“基本满意”按75分计；“不满意”按60分计。客户满意度调查最终得分为：∑被调查客户分值／被调查客户数；95分以上评价为优秀，85分以上（含85分）……