12345热线2021年度工作开展情况汇报

l>

	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		@page { size: 8.27in 11.69in; margin-left: 1.25in; margin-right: 1.25in; margin-top: 1in; margin-bottom: 1in }
		p { line-height: 115%; text-align: justify; orphans: 0; widows: 0; margin-bottom: 0.1in; direction: ltr; background: transparent }
		p.western { font-family: "Calibri", serif; font-size: 10pt; so-language: en-US }
		p.cjk { font-family: "宋体"; font-size: 10pt; so-language: zh-CN }
		p.ctl { font-family: ; font-size: 12pt; so-language: ar-SA }
		strong.western { font-weight: bold }
		strong.cjk { font-weight: bold }
	


12345热线2021年度工作开展情况汇报

2021年12345热线以提升群众满意率为目标,以创建人民满意示范窗口为载体,全面优化运行机制,人民满意率得到显著提升。今年以来,受理群众有效诉求55.6万件,及时向部门分流交办、联动处置工单11.8万件,12345热线接通率稳定在95%以上、工单及时办结率超过97.5%、群众满意率达98.7%。现汇报如下:

(一)建立应急机制,及时解决群众难题

今年年初以来,建立健全热线等级响应机制。4.30极端天气、烟花台风期间,热线均第一时间响应,话务员全员到岗到位,耐心倾听、详细记录每一位市民的来电,围绕群众关心关注的基础设施维修、倒伏树木清理、供水供电等问题,通过应急联动、电话转接、工单派发等方式,督促职能部门高效处置,及时解决紧急诉求。

(二)开设“一企来”,优化营商环境

市市域治理现代化指挥中心以12345热线为依托,开设“一企来”服务专席,建立涉企知识库,配齐政策专员,为企业提供7×24小时服务,专门受理企业各类……
试读结束,开通会员文档无限下载使用
收藏 加会员 下载
×
微信支付

打开微信扫码支付

¥28

微信安全登录
打开微信扫码即可登录(新用户自动注册)

手机号注册/登录

×