关于全区政务服务评议工作部署工作提纲

l>

	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		@page { size: 8.27in 11.69in; margin-left: 1.25in; margin-right: 1.25in; margin-top: 1in; margin-bottom: 1in }
		p { line-height: 115%; text-align: justify; orphans: 0; widows: 0; margin-bottom: 0.1in; direction: ltr; background: transparent }
		p.western { font-family: "Calibri", serif; font-size: 10pt; so-language: en-US }
		p.cjk { font-family: "宋体"; font-size: 10pt; so-language: zh-CN }
		p.ctl { font-family: ; font-size: 12pt; so-language: ar-SA }
		strong.western { font-weight: bold }
		strong.cjk { font-weight: bold }
	


关于全区政务服务评议工作部署工作提纲

根据市、区优化营商环境工作考核办法，政务服务评议工作包含政务服务“好差评”和“双评议”，其中“双评议”工作按以往要求落实，现重点就政务服务“好差评”评价工作进行说明。

一、政务服务“好差评”评价工作

（一）明确考核范围

全区提供政务服务并纳入“好差评”体系的部门及机构（含政务服务大厅、政务服务中心、便民服务站点、政务服务窗口、基层科（所、队）等）。

（二）明确评价工作内容

政务服务“好差评”评价工作包括服务体系完备度、政务服务透明度、群众办事便利度、办事体验满意度等4个方面内容。

1.服务体系完备度方面，包括是否牢固树立“店小二”理念，全面深化“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨市通办”，拓展一体化在线服务，强化线上线下全面融合，提高政务服务能力和水平。

2.政务服务透明度方面，包括政务服务事项管理是否规范，政务服务公开是否到位，政务服务办事指南是否取用方便，线上线下咨询渠道是否完备畅通，应答是否及时准确。
……