XX市xx局办理市长热线12345便民服务平台诉求件工作规则制度
l> @page { size: 8.27in 11.69in; margin-left: 1.25in; margin-right: 1.25in; margin-top: 1in; margin-bottom: 1in } p { line-height: 115%; text-align: justify; orphans: 0; widows: 0; margin-bottom: 0.1in; direction: ltr; background: transparent } p.western { font-family: "Calibri", serif; font-size: 10pt; so-language: en-US } p.cjk { font-family: "宋体"; font-size: 10pt; so-language: zh-CN } p.ctl { font-family: ; font-size: 12pt; so-language: ar-SA } strong.western { font-weight: bold } strong.cjk { font-weight: bold } XX市xx局办理市长热线12345便民服务平台诉求件工作规则制度 根据XX市人民政府办公室《关于印发〈XX市12345便民服务平台监督管理实施办法〉的通知》(xx〔20xx〕xx号)要求,为进一步加强市长热线12345便民服务平台(以下简称“12345平台”)诉求件办理,建立分工明确、运行规范、有效办理的工作机制,增强便民服务,制定本方案。 一、办理职责 12345平台管理设在局办公室,负责12345平台日常运行和监督管理工作,履行下列职责: (一)建立健全工作制度、工作机制,办理流程。 (二)对具体承办科室(部门)进行监督管理和考核评价。 (三)负责诉求件的受理、分办、核实、检查和对具体承办科室(部门)办理结果进行核实答复。 (四)监督协调承办科室(部门)实时更新政务信息知识库。 (五)配合做好业务培训工作。 二、受理事项 12345平台主要受理事项: (一)咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询; (二)投诉……
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