2021年上半年投诉举报分析报告

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2021年上半年投诉举报分析报告

一、投诉举报基本情况

截止于2021年6月23日，共受理消费投诉举报共1977  
件。投诉件1052件，举报925件，共计涉及争议金额1152.65万元，挽回消费者损失金额203.02万元。按来源分类，全国12315平台596件，省12315平台1381件。受理的消费投诉件1052数，已处理的消费投诉1044件，办结率为99.24%，投诉按时初查率为100%，调解成功率为60.44%，举报按时核查率为100%。同时，上半年回复咨询0件。

截止于2021年6月23日，消费纠纷在线调解ODR企业已建成120，新增0。消费维权站点57个，实现消费纠纷自行和解8件。

从投诉情况分析，

质量投诉317件，位列第一，占比30.13%；售后服务投诉165件，位居第二，占比15.68%；广告投诉109件，位列第三，占比10.36%；价格投诉101件，位列第四，占比9.60%；    
合同投诉83件，位列第五，占比7.89%；食品安全投诉66   
件，位列第六，占比6.27%；

从举报情况分析，

广告违法行为举报424件，位列第一，占比45.84%；    
产品质量违法行为……