人社局优化服务工作汇报

	

	

人社局优化服务工作汇报

近年来，市人社局积极顺应改革新形势，创新思路，积极构建政务服务“**人社”模式，打造人社优质服务样板间，努力为全市企业和群众提供更优的政务服务、更好的营商环境。

一、以“标准化”建设为关键，人社服务更“优”。对标全国人社系统优质服务窗口，在业务集成、设施便民、体制机制上求突破、争一流。一是业务集成化。按照“应进必进”原则，126个经办事项统一进驻**市政务服务中心，实现办事“只进一门”。设置窗口服务区、自助办事区、休息等候区等区域，提高工作效率。今年以来，接待群众5万人次，受理各类事项3万余件。二是事项标准化。推行经办“八统一”标准化服务事项，编制办事清单，实现同一事项在主项名称、子项名称、设定依据、受理条件、办理材料、办理流程、办结时限、办事表单八个要素的“全省统一”，办理地点、咨询电话等办事指南全要素公开化。三是机制多样化。完善政务服务工作机制，推行首问负责等14项审批制度，创新容缺办理等9项审批服务，建立窗口工作评价、整改、回访闭环服务机制。规范窗口人员进出流程，实行调整报备制。

二、以“大数据”赋能为导向，办理流程更“快”。不断优化流程、精简材料、整合资源，让材料和证照自己“走路”，让数据代替群众“跑腿”。一是足不出户网上办。大力推进“互联网+人社”，107个人社服务事项实现网上办理。在全省率先推出社会保险费退费线上办理，从提交申请到钱款到账全程不见面办理。企业职工退休证、工伤认定证、因工伤残证等事项上线“赣服通”，做到无感申报，实现“无证办理”。二是方便快捷一次办。提高“审前、审中、审后”服务主动性，58个事项实现“一次不跑”，34个事项实现“只跑一次”。主动通过网站、热线、微信、公开栏等途径提供办事指南，做到“审批前一次性告知”；主动提供预制证、容缺办理、帮办代办、错时延时等服务，做到“审批中一次性通过”；主动提供邮寄送达批复证件，做到“审批后不上门领证”。三是下沉服务就近办。充分运用银行网点多、分布广、经办力量强等优势，加快推进“社银合作”，建成人社服务合作网点30家，提供就业创业、社会保险、社会保障卡3大类30项人社业务的办理服务，满足企业和群众对于就近便捷服务的需求。

三、以“跨区域”通办为重点，经办模式更“好”。结合营商环境优化升级“一号”改革工程要求，主动打破经办服务地域限制，成功架起连接群众的连心……