关于推动文旅产业高质量发展的调研报告

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关于推动文旅产业高质量发展的调研报告



一、基本情况
近年来,我区牢固树立以“全地域覆盖、全资源整合、全产业融合、全方位服务、全社会参与、全景化打造”为导向的全域旅游发展理念,依托区位优势、地域特色,开发产业文化、红色文化等旅游资源,充分发挥作为市中心城区的商贸、交通、购物、餐饮、住宿、娱乐等优势,不断丰富旅游产品,优化旅游环境,全面开展全域旅游创建工作。各乡村旅游点、河岸治理和沿河风光带、道路提质改造暨“一桥一景”、“一村一品”景观建设等重点项目目前都已启动或建设完成,吸引众多游客观光旅游,为我区经济发展做出了卓越贡献。
二、存在问题
但是伴随游客数量的增加,相关问题也逐渐显露。具体表现在以下几点:
一是基础设施薄弱,景区配套设施不够完善。存在景区环境卫生条件差、旅游厕所数量少、道路交通建设不到位、安全措施不完善、导览信息长期未更新等现象,各景点缺乏有效的串联,深度游览的条件尚不完全具备,旅游业态不健全等问题一定程度上仍普遍存在。这些问题在节假日时间尤其突出,给游客的出行和游玩带来极大不便,制约了旅游发展。
二是部分景区员工主动服务意识不强。目前有些旅游企业对旅游服务质量不够重视,景区服务人员的服务意识比较淡薄。具体表现为对各种消费层次的客人不能一视同仁;从业人员专业素质不高;将自己的情绪带到工作岗位;部门间协调不到位,接待顾客服务速度慢等导致服务质量下降,阻碍了旅游业的健康发展。
三是一些景区摊点、商店服务质量不高。有些景区摊点、商店不符合旅游景区服务质量的标准。具体表现在“散”和“乱”,景区周边的旅游商品摊点、商店过于分散,难以形成具有竞争力的旅游商品市场;景区内外缺乏监管力度,导致相当的产品无质量保证,且价格虚高。
三、意见建议
1、完善接待服务机制。规范旅游景区从业人员标准,制定讲解员、售票员等不同岗位的培训计划,健全管理服务制度,统一景区工作人员着装,规范服务流程,实行“全天候接待”工作机制,及时处置游客投诉和应急事件,有效保证游客随时游览随时接待的服务需求。对景区内的摊贩、商店加强管理,要求服务人员主动服务,商品统一定价、规范经营秩序,形成良好的旅游氛围。
2、强化景区基础设施建设。扎实开展基础设施提升行动,对景区内游步道、厕所、休憩凉亭和景观桥梁进行维修改造,完善……
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