（13篇）新时代关于新能源汽车的推广方案汇编

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新时代关于新能源汽车的推广方案汇编
（13篇）



 篇1
　　一、目的：



　　满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海xx汽车美誉度。



　　二、活动内容：



　　（一）重点用户的排查及处理：



　　定义



　　1）用户的背景特殊性（电台、报社、记者等）。



　　2）用户直接致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。



　　3）用户因同一性故障（包括一般性的故障维修）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。



　　4）重大责任事件（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。



　　5）服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。



　　6）保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；



　　7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。



　　8）用户将车放置服务站内拒绝维修的。



　　范围



　　所有上海xx汽车用户（包括美鹿、杰士达用户）。



　　级别分类



　　1）aaa级用户（已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为），定为急需处理，处理周期不得超过5天；



　　2）aa级用户（到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景），定为协商处理，处理周期不得超过3天；



　　3）a级用户（提出无理要求，可能造成投诉升级），定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；



　　排查



　　由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海xx汽车重点用户排查表》（表附后），公文销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e—mail方式申报。



　　（二）本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。



　　（三）售后服务活动的实施



　　必须督促服务商根据上海xx汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，（具体操作按照服务活动通知执行），达到以下目的：



　　1）作好用户参与活动的登记工作，完善……