店内训练课程一览表 | ||||||||||||||||||||||
训练课程 | 营运部门 | 服务部门 | ||||||||||||||||||||
店长 | 处长 | 课长 | 组长 | 营业员 | 收银 | 收银 | 收货 | 收货 | 大宗采 | 大宗 | 保安 | 保安 | 养护 | 养护 | 财会 | 财会 | 人事 | 人事 | 美工 | A1C | ||
主任 | 办事员 | 课长 | 课长 | 购课长 | 采购 | 课长 | 课长 | 课长 | 课长 | |||||||||||||
新进人员训练 | ||||||||||||||||||||||
1. 公司简介 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |
2. 员工手册 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||
3. .礼仪训练 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||
基本训练 | ||||||||||||||||||||||
营运部门 | 1. 办事员的工作职责 | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||
2. 营业员的工作职责 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
3. 如何补满货架 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
4. 组长的工作职责 | ● | ● | ||||||||||||||||||||
5. 排面 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
6. 商品的选择 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
7. 市调 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||
8. 毛利 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
9. 绩效表 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||
10. 电脑系统认识与操作 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||
11. 课长的工作职责 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
12. 谈判技巧 | ● | ● | ||||||||||||||||||||
13. 商品陈列 | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||
14. 生鲜专业培训 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
15. 如何做好库存 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
16. 处长对课长的期望 | ● | |||||||||||||||||||||
17. 如何激励部属 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||
18. 危机处理 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
19. 目标管理 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
20. “问题”的解决与分析 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||
21. 如何与部属沟通 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||
营运部门 | 22. 如何领导团队发展 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||
23. 处长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
24. 货架的种类及运用 | ● | |||||||||||||||||||||
25. 卖场动线规划 | ● | |||||||||||||||||||||
26. 如何做好促销活动 | ● | |||||||||||||||||||||
27. 供应商之管理 | ● | |||||||||||||||||||||
28. 如何塑造主管形象 | ● | |||||||||||||||||||||
29. 如何阅读财务报表 | ● | ● | ||||||||||||||||||||
30. 行销技巧 | ● | |||||||||||||||||||||
31. 法律相关事务 | ● | |||||||||||||||||||||
32. 如何管理好一家店 | ● | |||||||||||||||||||||
33. 扩大市场占有率的营销战略 | ● | |||||||||||||||||||||
34. 如何做好预算 | ● | |||||||||||||||||||||
35. 如何做好公共关系 | ● | |||||||||||||||||||||
36. 高效率的会议技巧 | ● | |||||||||||||||||||||
37. 异常事件处理与防范 | ● | ● | ||||||||||||||||||||
38. 如何做好顾客满意,实现顾客忠诚 | ● | |||||||||||||||||||||
39. EQ在管理上的应用与人际风格 | ● | |||||||||||||||||||||
40. 财务流程 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||
41. 大陆经验传承 | ● | |||||||||||||||||||||
42. 税务法规 | ● | ● | ||||||||||||||||||||
服务部门 | 1. 收银课长的工作职责 | ● | ||||||||||||||||||||
2. 如何做好客诉服务 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||
3. 如何做好问卷调查 | ● | |||||||||||||||||||||
4. 客诉处理技巧 | ● | |||||||||||||||||||||
5. 收银员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
服务部门 | 6. 收货课长的工作职责 | ● | ||||||||||||||||||||
7. 收货人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
8. 大宗采购课长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
9. 大宗采购人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
10. 家电销售人员的工作职责 | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||
11. 试衣间人员的工作职责 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
12. 保安课长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
13. 保安的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
14. 养护课长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
15. 养护人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
16. 美工人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
17. 财会课长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
18. 财会人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
19. 人事课长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
20. 人事人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||
程序 | ||||||||||||||||||||||
流 程 |
1. 订单作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||
2. 商管收货作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||
3. 搭赠商品处理作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
4. 赠品处理流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
5. 厂商退货作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||
6. 商品报废作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||
7. 盘点作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |
8. 库存更正作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
9. 不同核算体系分店转货流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
10. 相同核算体系分店转货流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
11. 收银作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||
12. 金融室作业流程 | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||
流 程 |
13. 专柜商品作业流程 | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||
14. 客诉处理程序 | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||
15. 变价作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
16. 物品携出/归还作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||
17. 保安课作业流程 | ● | ● | ||||||||||||||||||||
18. 家电商品作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||
19. 修改服装作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||
20. 客服中心作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
21. 大宗业务作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||
22. 新厂商进场所需证照流程图 | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||
23. 客服中心顾客换货作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
24. 分店资产调拔作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||
25. 代销(无商品)作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||
26. 厂商换货作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
27. 固定资产管理作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||
28. 厂商驻场人员作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||
29. 生鲜商品处理作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
其它 | ||||||||||||||||||||||
1. 逃生计划 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |
2. 消防演习 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |
3. 其它 | ||||||||||||||||||||||
合计 | 28 | 50 | 54 | 43 | 36 | 29 | 15 | 19 | 23 | 18 | 12 | 21 | 14 | 15 | 9 | 41 | 33 | 15 | 10 | 9 | 14 |
店 内 训 练 课 程 一 览 表 | ||||||||||||||||||||||||||||
训 练 课 程 | 营 运 部 门 | 服 务 部 门 | ||||||||||||||||||||||||||
店长 | 处长 | 主任 科长 |
组长 | 营业员 办事员 |
收银 | 商管 | 接待 | 查核 | 清洁 | 大宗 | 安全 | 养护 | 财务 | 人事 | 美工 | ALC | ||||||||||||
科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | |||||||||
◆ 新进人员训练 | ||||||||||||||||||||||||||||
1.公司简介 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |
2.员工手册 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||
3.礼仪训练 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||
4.环境介绍 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |
◆ 基本训练 | ||||||||||||||||||||||||||||
营运部门 | 1.办事员的工作职责 | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||
2.营业员的工作职责 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
3.各部门的一天(杂货)(生鲜)(非食) | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
4.如何补满货架 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
5.组长的工作职责 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
6.排面 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
7.组织表 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
8.仓库管理作业流程(杂货)(非食) | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
9.店面及仓库管理(生鲜) | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
10.POP的规范及标准 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
11.损耗管理 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
12.价格牌的规范及管理 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
13.散货科的管理及操作 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
14.磅秤机的操作 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
15.杂货处清洁计划 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
16.15部门清洁计划 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
17.卫生工作流程 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
18.生鲜突发事件处理方案 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
19.销售技巧及热情服务 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
20.生产表及库存卡 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
21.烤鸡的制作程序 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
22.面包的概念及流程 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
营运部门 | 23.商品的选择 | ● | ||||||||||||||||||||||||||
24.市调 | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||
25.毛利 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
26.绩效表 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
27.电脑系统认识与操作 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||
28.科长的工作职责 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||
29.财务的基本知识:请款 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||
30.谈判技巧 | ||||||||||||||||||||||||||||
31..家电销售人员的工作职责 | ||||||||||||||||||||||||||||
32.试衣间人员的工作职责 | ||||||||||||||||||||||||||||
33.异常事件处理与防范 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |
34.处长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
35.商品陈列 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
36.TG台的陈列 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
37.生鲜专业培训 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
38.如何做好库存(生产表和库存卡) | ||||||||||||||||||||||||||||
39.处长对课长的期望 | ||||||||||||||||||||||||||||
40.如何激励部属 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
41.危机处理 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
42.目标管理 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
43.“问题”的解决与分析 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
44.如何与部属沟通 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
45.如何领导团队发展 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
46.处值班的工作职责 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
47.店长对处长的期望 | ||||||||||||||||||||||||||||
48.税务法规 | ||||||||||||||||||||||||||||
49.货架的种类及运用 | ||||||||||||||||||||||||||||
50.卖场动线规划 | ||||||||||||||||||||||||||||
营运部门 | 51.如何做好促销活动 | |||||||||||||||||||||||||||
52.供应商之管理 | ||||||||||||||||||||||||||||
53.如何塑造主管形象 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
54.如何阅读财务报表 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
55.行销技巧 | ||||||||||||||||||||||||||||
56.法律相关事务 | ||||||||||||||||||||||||||||
57.如何管理好一家店 | ||||||||||||||||||||||||||||
58.扩大市场占有率的营销战略 | ||||||||||||||||||||||||||||
59.如何做好预算 | ||||||||||||||||||||||||||||
60.如何做好公共关系 | ||||||||||||||||||||||||||||
61.高效率的会议技巧 | ||||||||||||||||||||||||||||
62.如何做好顾客满意,实现顾客忠诚 | ||||||||||||||||||||||||||||
63.EQ在管理上的应用与人际风格 | ||||||||||||||||||||||||||||
64.财务流程 | ||||||||||||||||||||||||||||
65.大陆经验传承 | ||||||||||||||||||||||||||||
服务部门 | 1.收银课长的工作职责 | ● | ||||||||||||||||||||||||||
2.大宗采购课长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
3.大宗采购人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
4.保安课长的工作职责 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
5.保安的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
6养护课长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
7.养护人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
8.美工人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
9.财会课长的工作职责 | ||||||||||||||||||||||||||||
10.财会人员的工作职责 | ||||||||||||||||||||||||||||
11.人事课长的工作职责 | ||||||||||||||||||||||||||||
12.人事人员的工作职责 | ||||||||||||||||||||||||||||
13.如何做好问卷调查 | ||||||||||||||||||||||||||||
服务部门 | 14.客诉处理技巧 | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
15.收银员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
16.收货课长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
17.收货人员的工作职责 | ||||||||||||||||||||||||||||
18.如何做好客诉服务 | ||||||||||||||||||||||||||||
19.总机作业流程 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
20.查核主管的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
21安全科的一天 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
22.备用金管理办法 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
23.店价格小组的工作 | ||||||||||||||||||||||||||||
24.店值班工作职责 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
25.发票作业流程 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
26.服务台礼品包装 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
27.公关人员常置职守 | ||||||||||||||||||||||||||||
28.接待科的一天 | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||
29.ALC学习课程 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
30.清洁科人员须知 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
31.清洁主管工作及常置职守 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
32.如何防盗 | ||||||||||||||||||||||||||||
33.市调小组的工作 | ||||||||||||||||||||||||||||
34.收银机的操作及常见问题处理 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
35.收银科安全制度 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
36.收银科服务规范及礼貌用语 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
37.收银科管理办法及工作守则 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
38.收银科考勤制度及奖惩制度 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
39.收银散台的操作流程 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
40.收银组长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
41.养护科长的工作及常置职守 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
42.养护科作业流程 | ||||||||||||||||||||||||||||
43.支票\储蓄卡\信用卡\真假钞的识别及使用流程 | ||||||||||||||||||||||||||||
流程 | 1. 订单作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||
2. 商管收货作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||
3. 搭赠商品处理作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||
4. 赠品处理流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||
5. 厂商退货作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||
6. 商品报废作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
7. 盘点作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||
8. 库存更正作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||
9. 不同核算体系分店转货流程 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||
10. 相同核算体系分店转货流程 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||
11. 厂商驻场人员作业流程 | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||
12. 生鲜商品处理作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||
13. 专柜商品作业流程 | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||
14. 分店资产调拔作业流程 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
15. 变价作业流程 | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||
16. 物品携出/归还作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||
17. 代销(无商品)作业流程 | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||
18. 家电商品作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||
19. 修改服装作业流程 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
20. 厂商换货作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||
21. 固定资产管理作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||
22. 新厂商进场所需证照流程图 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
23. 客服中心作业流程 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
24. 顾客退换货作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||
25. 客诉处理作业流程 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
26. 保安课作业流程 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
27. 大宗采购作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
28. 收银作业流程 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
29. 金融室作业流程 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
其它 | ◆ 其它 | |||||||||||||||||||||||||||
1. 逃生计划 | ||||||||||||||||||||||||||||
2. 消防演习 | ||||||||||||||||||||||||||||
3. 其它 | ||||||||||||||||||||||||||||
课程合计 | 25 | 44 | 60 | 54 | 42 | 30 | 16 | 30 | 16 | 25 | 16 | 19 | 8 | 17 | 8 | 19 | 10 | 24 | 14 | 18 | 8 | 13 | 8 | 13 | 9 | 8 | 10 | |
总管理处课程合计 | 28 | 50 | 54 | 43 | 36 | 29 | 15 | 19 | 23 | 18 | 12 | 21 | 14 | 15 | 9 | 41 | 33 | 15 | 10 | 9 | 14 |
店 内 训 练 课 程 一 览 表(基本训练课程) | ||||||||||||||||||||||||||||
训练课程 | 营 运 部 门 | 服 务 部 门 | ||||||||||||||||||||||||||
店长 | 处长 | 主任 课长 |
组长 | 营业员 办事员 |
收银 | 商管 | 接待 | 查核 | 清洁 | 大宗 | 安全 | 养护 | 财务 | 人事 | 美工 | ALC | ||||||||||||
课长 | 员工 | 课长 | 员工 | 课长 | 员工 | 课长 | 员工 | 课长 | 员工 | 课长 | 员工 | 课长 | 员工 | 课长 | 员工 | 课长 | 员工 | 课长 | 员工 | |||||||||
◆ 新进人员训练 | ||||||||||||||||||||||||||||
公共课程 | 1.公司简介 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
2.员工手册 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||
3.礼仪训练 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||
4.紧急事件处理程序 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |
5.环境介绍 | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | |
◆ 基本训练 | ||||||||||||||||||||||||||||
营运服务部门 | 1.电脑系统认识与操作 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||
2.财务的基本知识:请款 | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ||||||||||||||||||
3.如何做好客诉服务 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
4.如何防盗 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
5.危机处理 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
◆ 其它 | ||||||||||||||||||||||||||||
1. 逃生计划 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||
2. 消防演习 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||
3. 其它 |
店 内 训 练 课 程 一 览 表(营运课程) | ||||||||||||||||||||||||||||
训练课程 | 营 运 部 门 | 服 务 部 门 | ||||||||||||||||||||||||||
店长 | 处长 | 主任 科长 |
组长 | 营业员 办事员 |
收银 | 商管 | 接待 | 查核 | 清洁 | 大宗 | 安全 | 养护 | 财务 | 人事 | 美工 | ALC | ||||||||||||
科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | |||||||||
◆ 基本训练 | ||||||||||||||||||||||||||||
营运部门 | 1.办事员的工作职责 | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||
2.营业员的工作职责 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
3.各部门的一天(杂货)(生鲜)(非食) | ☆ | ☆ | ☆ | |||||||||||||||||||||||||
4.如何补满货架 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
5.补货作业流程 | ☆ | ☆ | ☆ | |||||||||||||||||||||||||
6.组长的工作职责 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
7.排面 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
8.组织表 | ☆ | ☆ | ☆ | |||||||||||||||||||||||||
9.仓库管理作业流程(杂货)(非食) | ☆ | ☆ | ☆ | |||||||||||||||||||||||||
10.损耗管理(杂货) | ☆ | ☆ | ☆ | |||||||||||||||||||||||||
11.POP的规范及标准 | ☆ | ☆ | ☆ | |||||||||||||||||||||||||
12.价格牌的规范及管理 | ☆ | ☆ | ☆ | |||||||||||||||||||||||||
13.散货科的管理及操作 | ||||||||||||||||||||||||||||
14.磅秤机的操作 | ||||||||||||||||||||||||||||
15.杂货处清洁计划 | ||||||||||||||||||||||||||||
16.15部门清洁计划 | ||||||||||||||||||||||||||||
17.纺织的专业知识 | ||||||||||||||||||||||||||||
18.家电销售制度 | ||||||||||||||||||||||||||||
19.商品的选择 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
20.市调 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||
21.毛利 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
22.绩效表 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||
23.损耗管理(杂货) | ☆ | ☆ | ☆ | |||||||||||||||||||||||||
24.科长的工作职责 | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ☆ | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||
25.商品陈列 | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||
26.TG台的陈列 | ☆ | ☆ | ☆ | |||||||||||||||||||||||||
营运部门 | 27.处长对课长的期望 | ● | ||||||||||||||||||||||||||
28.处值班的工作职责 | ☆ | ☆ | ||||||||||||||||||||||||||
29.店长对处长的期望 | ||||||||||||||||||||||||||||
30.处长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
31.家电销售人员的工作职责 | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||
32.试衣间人员的工作职责 | ● | ● | ● |
店 内 训 练 课 程 一 览 表(生鲜实践课程) | |||||||||||||||||||||||||||||
训 练 课 程 | 营 运 部 门 | 服 务 部 门 | |||||||||||||||||||||||||||
店长 | 处长 | 主任 科长 |
组长 | 营业员 办事员 |
收银 | 商管 | 接待 | 查核 | 清洁 | 大宗 | 安全 | 养护 | 财务 | 人事 | 美工 | ALC | |||||||||||||
科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | ||||||||||
生鲜处 | 生鲜处 | 1.生鲜的一天 | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||
2.生鲜处卫生工作流程 | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
3.各科商品的认识与品质鉴别 | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
4.生鲜商品的整理与分类储藏 | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
5.生鲜商品的包装与陈列 | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
6.机器设备的使用与维护 | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
7.工具的使用与维护 | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
8.磅秤机的操作 | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
9.销售技巧及热情服务 | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
10.店面及仓库管理(生鲜) | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
11.损耗管理 | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
12.生鲜突发事件处理方案 | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
13.如何做好库存(生产表和库存卡) | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
20科 | 14.烤鸡的制作 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
15.自制炒菜的制作 | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
16.卤制品的制作 | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
17.油炸食品的制作 | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
21科 | 18.冰墙的制作 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
19.鱼类的宰杀技巧 | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
20.活鱼的养殖 | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
22科 | 21.水果拼盘的制作 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
22.果汁的制作 | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
23科 | 23.面包的制作 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
24.蛋糕的制作 | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
24科 | 25.香肠的制作 | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
26.半成品菜的制作 | ● | ● | ● |
生 鲜 处 实 践 课 程 | ||||||
序号 | 生 鲜 处 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
1 | 生鲜的一天 | 烤鸡的制作 | 冰墙的制作 | 水果拼盘的制作 | 面包的制作 | 香肠的制作 |
2 | 生鲜处卫生工作流程 | 自制炒菜的制作 | 鱼类的宰杀技巧 | 果汁的制作 | 蛋糕的制作 | 半成品菜的制作 |
3 | 各科商品的认识与品质鉴别 | 卤制品的制作 | 活鱼的养殖 | |||
4 | 生鲜商品的整理与分类储藏 | 油炸食品的制作 | ||||
5 | 生鲜商品的包装与陈列 | |||||
6 | 机器设备的使用与维护 | |||||
7 | 工具的使用与维护 | |||||
8 | 磅秤机的操作 | |||||
9 | 销售技巧及热情服务 | |||||
10 | 店面及仓库管理(生鲜) | |||||
11 | 损耗管理 | |||||
12 | 生鲜突发事件处理方案 | |||||
13 | 如何做好库存(生产表和库存卡) | |||||
合计课程数 | 13 | 4 | 3 | 2 | 2 | 2 |
店 内 训 练 课 程 一 览 表(商品部课程) | ||||||||||||||||||||||||||||
训练课程 | 营 运 部 门 | 服 务 部 门 | ||||||||||||||||||||||||||
店长 | 处长 | 主任 科长 |
组长 | 营业员 办事员 |
收银 | 商管 | 接待 | 查核 | 清洁 | 大宗 | 安全 | 养护 | 财务 | 人事 | 美工 | ALC | ||||||||||||
科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | 科长 | 员工 | |||||||||
商品部 | 1.商品的选择 | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||
2.谈判技巧 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
3.货架的种类及运用 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
4.卖场动线规划 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
5.如何做好促销活动 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
6.供应商之管理 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
7.行销技巧 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
8.法律相关事务 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
9.扩大市场占有率的营销战略 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
10.如何做好预算 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
11.如何做好公共关系 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
12.高效率的会议技巧 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
13.税务法规 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
14.新厂商进场所需证照流程图 | ● | ● | ● | ● |
店 内 训 练 课 程 一 览 表(服务部门课程) | ||||||||||||||||||||||||||||
训练课程 | 营 运 部 门 | 服 务 部 门 | ||||||||||||||||||||||||||
店长 | 处长 | 科长 主任 |
组长 | 营业员 办事员 |
收银 科长 |
收银 员 |
商管 科长 |
商管 人员 |
接待 科长 |
接待 人员 |
查核 科长 |
查核 人员 |
清洁 科长 |
清洁 人员 |
大宗 科长 |
大宗人员 | 安全 科长 |
安全 人员 |
养护 科长 |
养护 人员 |
美工 | 财务 科长 |
财务 人员 |
人事 科长 |
人事 人员 |
ALC | ||
服务部门 | 1.收银课长的工作职责 | ● | ||||||||||||||||||||||||||
2.大宗采购课长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
3.大宗采购人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
4.保安课长的工作职责 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
5.保安的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
6.养护课长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
7.养护人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
8.美工人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
9.财会课长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
10.财会人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
11.人事课长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
12.人事人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
13.如何做好问卷调查 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
14.客诉处理技巧 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
15.收银员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
16.商管课长的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
17.商管人员的工作职责 | ● | |||||||||||||||||||||||||||
18.如何做好客诉服务 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||
19.查核人员的工作 | ☆ | |||||||||||||||||||||||||||
20.查核主管的工作职责 | ☆ | |||||||||||||||||||||||||||
21安全科的一天 | ||||||||||||||||||||||||||||
22.备用金管理办法 | ☆ | ☆ | ||||||||||||||||||||||||||
23.店价格小组的工作 | ||||||||||||||||||||||||||||
24.店值班工作职责 | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | |||||||||||||||||||
服务部门 | 25.发票作业流程 | |||||||||||||||||||||||||||
26.服务台礼品包装 | ||||||||||||||||||||||||||||
27.公关人员常置职守 | ||||||||||||||||||||||||||||
28.接待科的一天 | ||||||||||||||||||||||||||||
29.ALC学习课程 | ||||||||||||||||||||||||||||
30.清洁科人员的工作 | ☆ | |||||||||||||||||||||||||||
31.清洁主管工作及常置职守 | ☆ | |||||||||||||||||||||||||||
32.如何防盗 | ||||||||||||||||||||||||||||
33.市调小组的工作 | ||||||||||||||||||||||||||||
34.收银机的操作及常见问题处理 | ||||||||||||||||||||||||||||
35.收银科安全制度 | ☆ | ☆ | ||||||||||||||||||||||||||
36.收银科服务规范及礼貌用语 | ||||||||||||||||||||||||||||
37.收银科管理办法及工作守则 | ||||||||||||||||||||||||||||
38.收银科考勤制度及奖惩制度 | ||||||||||||||||||||||||||||
39.收银散台的操作流程 | ||||||||||||||||||||||||||||
40.收银组长的工作职责 | ☆ | |||||||||||||||||||||||||||
41.养护科长的工作及常置职守 | ☆ | |||||||||||||||||||||||||||
42.养护科作业流程 | ||||||||||||||||||||||||||||
43.支票\储蓄卡\信用卡\真假钞的识别及使用流程 | ☆ | ☆ | ||||||||||||||||||||||||||
44.重大异常及出险作业流程 | ||||||||||||||||||||||||||||
45.总机作业流程 |
店 内 训 练 课 程 一 览 表(流程) | ||||||||||||||||||||||||||||
训练课程 | 营 运 部 门 | 服 务 部 门 | ||||||||||||||||||||||||||
店长 | 处长 | 科长 主任 |
组长 | 营业员 办事员 |
收银 科长 |
收银 员 |
商管 科长 |
商管 人员 |
接待 科长 |
接待 人员 |
查核 科长 |
查核 人员 |
清洁 科长 |
清洁 人员 |
大宗 科长 |
大宗人员 | 安全 科长 |
安全 人员 |
养护 科长 |
养护 人员 |
财务 科长 |
财务 人员 |
人事 科长 |
人事 人员 |
美工 | ALC | ||
流程 | ◆ 流程 | |||||||||||||||||||||||||||
1. 订单作业流程 | ● | ● | ● | ☆ | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||
2. 商管收货作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
3. 搭赠商品处理作业流程 | ● | ● | ● | ● | ☆ | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||
4. 赠品处理流程 | ● | ● | ● | ● | ☆ | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||
5. 厂商退货作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||
6. 商品报废作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||
7. 盘点作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||
8. 库存更正作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||
9. 不同核算体系分店转货流程 | ● | ● | ● | ● | ☆ | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||
10. 相同核算体系分店转货流程 | ● | ● | ● | ● | ☆ | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||
11. 厂商驻场人员作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||
12. 生鲜商品处理作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||
13. 专柜商品作业流程 | ● | ● | ● | ☆ | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||
14. 分店资产调拔作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
15. 变价作业流程 | ● | ● | ● | ● | ☆ | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||
16. 物品携出/归还作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ☆ | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||
17. 代销(无商品)作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||
18. 家电商品作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||
19. 修改服装作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||
20. 厂商换货作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ● | ● | ||||||||||||||||||
21. 固定资产管理作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ☆ | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ● | |||||||||||||
22.重大异常及出险作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||
23. 客服中心作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ● | ● | ||||||||||||||||||
24. 客服中心顾客退换货作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ● | ● | |||||||||||||||||||
25. 客诉处理作业流程 | ● | ● | ● | ● | ☆ | ☆ | ||||||||||||||||||||||
26. 保安课作业流程 | ● | ● | ||||||||||||||||||||||||||
27. 大宗采购作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ☆ | ● | ● | ☆ | ● | ● | |||||||||||||||
28. 收银作业流程 | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||||||||||
29. 金融室作业流程 | ● | ● | ● | ● |
店 内 训 练 课 程 一 览 表 | |||||||||||||||||||||||||||
训练课程 | 营 运 部 门 | 服 务 部 门 | |||||||||||||||||||||||||
店长 | 处长 | 科长 主任 |
组长 | 营业员 办事员 |
收银 科长 |
收银 员 |
商管 科长 |
商管 人员 |
接待 科长 |
接待 人员 |
查核 科长 |
查核 人员 |
清洁 科长 |
清洁 人员 |
大宗 科长 |
大宗人员 | 安全 科长 |
安全 人员 |
养护 科长 |
养护 人员 |
美工 | 财务 科长 |
财务 人员 |
人事 科长 |
人事 人员 |
ALC | |
1.如何管理好一家店 | ● | ||||||||||||||||||||||||||
2.如何做好公共关系 | ● | ||||||||||||||||||||||||||
3.如何做好顾客满意,实现顾客忠诚 | ● | ||||||||||||||||||||||||||
4.EQ在管理上的应用与人际风格 | ● | ||||||||||||||||||||||||||
5.财务流程 | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||||||||||
6.大陆经验传承 | ● | ||||||||||||||||||||||||||
7.税务法规 | ● | ● | |||||||||||||||||||||||||
2.店头礼仪(正确的接待礼仪) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
3.店头礼仪(商品介绍技巧) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
4.店头礼仪(顾客应对技巧) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
5.店头礼仪(顾客抱怨的处理) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
6.店头礼仪(服务人员的自我管理) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
7.赢得好关系(塑造你的亲和力) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
8.沟通魔法师(说服中的引导与决策) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
9.沟通魔法师(如何让说服具备吸引力) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
10.人际沟通(沟通策略的分析运用)上 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
11.人际沟通(沟通策略的分析运用)下 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
12.时间管理(做时间的主人) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
13.时间管理(时间罗宾汉) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
14.时间管理(1%管理者) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
15.管理能力开发(如何激励部属) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
16.管理能力开发(与部属沟通) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
17.管理能力开发(授权) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
18.管理能力开发(对上司进行沟通) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
19.成功经理人(目标管理) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||
20.成功经理人(储备干部的养成) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||
21.成功经理人(中坚社员的培训) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||
22.领导团队(如何领导团队发展) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||||||||||||||
23.客服人员的一天 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
24.收银员的一天 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | |||||||||||||||
25.安全员的一天 | ● | ● | ● | ● | ● | ● |