解剖式调研案例

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解剖式调研案例


背景介绍

本案例是对某家餐饮企业进行的解剖式调研，该企业是一家快餐连锁店，拥有多家门店分布在城市不同区域。由于市场竟争激烈，该企业希望通过调研了解消费者需求和行为，提高产品和服务质量，增强市场竟争力。


、调研目的

1了解消费者需求和行为

2．评估产品和服务质量

3．探究市场竟争力


、调研方法

1问卷调查：通过在线问卷的方式收集消费者对讠亥企业产品和服务的评价意见。

2．访谈：针对核心用户进行深度访谈，了解其消费心理和行为习惯。

3．实地观察：到各门店进行实地观察，了解顾客流量、点餐方式等情况。

四、调研结果

1．问卷调查结果．

	
	产品品质得分较高，但口感略显单一

	
	服务态度良好，但等待时间过长；
	
	价格适中，性价比较高，
	
	营销活动宣传不够充分。


2．访谈结果


	
	核心用户更注重产品的口感和新鲜度，
	
	核心用户更偏好门店环境舒适、服务质量高的门店，
	
	核心用户更愿意选择夕卜卖配送服务。


3．实地观察结果


	
	不同门店的顾客流量差异较大，其中位于商业区的门店客流量最大，
	
	部分门店点餐方式较为陈旧，需要更新设备。


	
	调研建议


1．针对产品囗感单一问题，建议增加囗味种类和食材搭配；

2．针对等彳寺时间过长问题，建议优化后厨流程和提高员工效率，

3．针对营销活动宣传不够充分问题，建议加强线上宣亻专和促销活动，

4针对核心用户更偏好舒适环境和高服务质量问题，建议加强门店装修和培训员工服务技能；

5．针对外卖配送服务需求，建议增加外卖配送范围和提高配送速度，

6．针对点餐设备陈旧问题，建议更新设备并引入自助点餐系统。

	
	总结


通过解剖式调研，该企业了解到消费者对其产品和服务的评价意见和需求，针对问题提出了相应的建议，有助于提高产品和服务质量，增强市场竟争力。