市“改善就医感受 提升患者体验”实施方案

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为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，特制定本实施方案。

一、总体要求

以主席新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神、国家卫生健康委医政司《改善就医感受　提升患者体验主题活动方案（2023－2025年）》、XX省卫生健康委《XX省“改善就医感受　提升患者体验”实施方案（2023－2025年）》要求，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

二、重点任务

（一）提升诊前体验。

1．完善预约诊疗制度。全市二级及以上公立医院全部建立预约诊疗制度，一是开展实名制预约挂号服务，落实分时段预约，预约时段精确到30分钟以内。三级医院预约就诊比例不低于80％，二级医院预约就诊比例不低于50％。二是推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二三级医院向基层医疗卫生机构开放不低于10％的门诊号源，同时为老年人、军人、残疾人、孕产妇提供优先号源。

2．探索建立“预就诊”模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。到2025年，全市三级公立医院开通“预就诊”服务。

3．探索建立“预住院”模式。对于诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，预住院期间的费用纳入住院医保结算范围，缩短入院后术前等待时间。到2025年，全市三级公立医院开通“预住院”服务，缩短全市择期手术患者术前等待时间。

（二）提升门诊体验。

4．再造门诊流程。全市二级及以上公立医院要进一步优化门……