区人民医院提升群众看病就医满意度工作方案

	老金范文，海量公文素材资料，下载网址:www.laojinfanwen.com，润笔请加微：liaoda199。

为贯彻落实区卫健局《关于印发的通知》，开展“我为群众做实事”实践活动，结合《XX区人民医院
2021
年重点工作
“三张清单”》《XX区人民医院服务质量提升行动（2021）》，进一步提高我院服务水平，不断满足人民群众日益增长的健康需求，促进党史教育活动走深走实，提升群众就医获得感和满意度，制定本工作方案。

一、目标任务

以主席新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，以提升群众满意度为目标，坚持以人为本、优质服务、公立医院综合改革、医疗技术水平提升、医疗服务改善、矛盾纠纷化解等工作，紧紧围绕人民群众医疗服务需求和关切，优化服务流程，创新工作举措，提升医疗质量，解决群众看病就医等方面痛点、难点、堵点问题，提高群众看病就医满意度。

二、工作措施

（一）健全完善公共卫生基础设施，补齐公共卫生服务短板。

1.积极推进2021年区政府重点投资项目和民生实事工程。加快重点项目推进，如期建成使用感染性疾病科楼。（责任领导：姜星青；责任科室：基建办；完成时限：2021年12月底）

2、打造区人民医院区域“医疗中心”，积极推进县级医疗机构服务能力提升。（责任领导：王晓胜；责任科室：医务部；完成时限：2021年11月底）

（二）多措并举，全面提升医疗技术水平

3.以提升医院医疗水平为重点，积极推进学科建设推进建设力度。推进骨科市级临床重点专科创建、确定市级临床特色精品专科建设。在深化市、区紧密型医联体建设基础上，加强与省级、国家级“三甲”医院“专科联盟”合作，拓宽合作领域，提升医疗服务能力，发挥我院在医疗服务供给和分级诊疗中的枢纽作用。以医共体建设为重点，加强与XX街道卫生院、新户中心卫生院、XX街道卫生院的纵向资源流动，提高基层医疗机构的服务能力和服务水平，进一步提升医疗服务能力和水平，不断改善群众的就医感受。（责任领导：王晓胜；责任科室：医务部；完成时限：2021年11月底）

4.深化“三医联动”改革，不断满足人民群众医疗服务新需求。全面深化公立医院综合改革。进一步调整优化医疗技术服务价格，完善分级诊疗制度。综合运用医疗、医保、医药、价格等手段，提升服务能力。（责任领导：王晓胜、姜星青；责任科室：医务部、医保办；完成时限：2021年11……