政务服务体验官实施方案

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政务服务体验官实施方案

政务服务体验官实施方案
　　为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔xxxx〕x号）文件，拓宽优化营商环境工作监督渠道，提高政务服务水平和行政审批效率，建立完善以市场主体和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，高效开展体验监督工作，结合实际，特制定本实施方案。
　　一、工作目标
　　以“面向用户、以实促优”为目标，围绕旗政务服务中心政务服务事项“办事全过程”存在的堵点、痛点、难点，以“办事群众视角”实地体验办事大厅及窗口服务工作情况，通过“走流程”和“找亮点”等方式，发现问题、反馈问题、分析问题、监督整改，促进政务服务工作质量的改进提升。
　　二、名词解释
　　“政务服务体验官”，是指通过组织社会各界、各领域人士对政务服务部门的审批效率、服务质量、工作作风、改革进度等方面进行监督体验的工作制度，采取网办、实地体验、社会调查的形式，进行体验监督，推动问题发现与解决，倒逼改革深化，为持续优化营商环境，提升政务服务质效汇聚智慧、凝聚力量。
　　三、主要内容
　　（一）体验官招募。xx政务服务中心通过单位推荐与个人自荐相结合的方式向社会各界，各领域公开招募“政务服务体验官”，拟邀请人大代表和政协委员、政府工作人员、企业代表，用户代表以及自愿参与政务服务体验工作的普通群众作为“政务服务体验官”，推荐单位及自荐人员填写xx政务服务中心“政务服务体验官”推荐表或自荐表（详见附件）后由政务服务局审定。
　　招募条件
　　1.政治素质好，有较强的法制观念和良好的职业道德，客观公正，原则性强，能够廉洁自律。
　　2.社会责任感强，热心公益事业，勇于承担“政务服务体验官”职责，敢于发表意见。
　　3.能够密切联系群众，有较好的人际沟通、语言文字表达和分析研究能力。
　　4.身心健康，具备与岗位要求相适应的身体素质和工作精力。
　　(二)工作职责
　　全流程沉浸式体验和感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，并对政务服务中心的工作进行体验监督，提出建议，有针对性地提高政务服务水平。
　　1、网办体验。通过xx政务服务网、蒙速办、蒙企通等线上平台体验填写申请表、提交材料等环节，查看网页功能设置是否合……