关于提升政务服务满意度的调研报告

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关于提升政务服务满意度的调研报告

近年来，xx政务服务中心始终遵循国务院“一网、一门、一次”政务服务建设指导方针，秉承“进一扇门，就能办成事”服务宗旨，以“办一件事，最多只跑一次”为目标，让群众满意、让企业放心为衡量标准，不断创新服务方式，优化服务流程，坚持靠前服务、实现帮办全覆盖、强化导服咨询，打造“贴心、放心、暖心”服务新模式，为办事群众提供更加“规范、便捷、优质、高效”的政务服务。

一、基本情况

xx行政服务中心成立于xxxx年x月，xxxx年x月整体搬迁至现址。目前已进驻xx个部门，xxx名工作人员，xxxx个审批服务事项。其中独立办事部门xx家，有关联业务部门xx家。全县xx个乡镇xxx个行政村均设立镇村级便民服务大厅，编制实施清单事项x.xx万条。服务大厅共x层，面积x.x万平方米，按照功能划分导服区、自助区、窗口区、等候区、休闲书吧、免费邮寄区等。一楼主要是不动产登记、公积金服务、水电气缴交、医保报销及邮政免费速递等服务窗口和xx小时自助服务区；二楼主要是税费征缴、工程建设服务区和企业开办专区与社会管理服务区；三楼公安便民专区、法律援助、社会保障及交通运输管理服务等服务窗口；四楼为县数据资源管理局（政务服务管理局）办公区。

二、主要工作及成效

（一）打造三大专区，加大便民力度。

一是完善“一窗受理”政务服务专区。以“以人民为中心”为出发点，按照行政许可的审批程序，共设立了不动产登记、公积金、工程建设、企业开办等7个“一窗受理”服务区。各功能专区不再按部门设置窗口，而是按审批服务事项设置服务窗口，将业务关联部门放在同一区域，让企业群众在一窗办完业务，解决了企业群众多次跑、多处跑的问题，既方便了企业和群众办事，又提升了政务服务效率。

二是做优7x24小时“不打烊”自助服务区。积极落实省政府《关于推进7×24小时不打烊“随时办”服务的实施意见》，分类录入7×24小时服务清单，及时完善线上政务服务地图，依托自助端、手机端、电脑端等平台精准提供智能搜索、推荐、导航等服务。同时打造7×24小时自助服务区和政务公开专区，主要配备落地式自助查询机、自助申报机、发票申领终端机等设备，为企业和群众提供办事指南查看、表单预填、自助申报、办件查询……