2023年行政办事员技能竞赛实施方案

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为加强行政办事员（政务服务综合窗口办事员）队伍职业化建设，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，根据《XX区行政服务中心2023年度工作要点》要求，经研究，决定举办2023年度XX区行政办事员技能竞赛。

一、竞赛主题

通过开展政务服务技能竞赛，激励全体行政办事员立足岗位、精钻业务、苦练本领，进一步提高队伍业务知识、实操能力和服务水平，提高政务窗口增值服务能级，提升企业群众满意度获得感，助力我区营商环境优化提升。

二、竞赛组织机构及职责

为确保技能竞赛有序开展，成立技能竞赛领导小组，组长由行政服务中心主任担任、副组长由副主任担任、相关科室（机关党委）负责人担任组员。负责竞赛方案的批准，竞赛内容、标准、奖励等相关文件的审定，竞赛过程的领导与监督，对重大事项的决策与仲裁等。

技能竞赛由分管领导牵头，综合业务科负责统筹协调和组织实施，中心各科室按照职责落实技能竞赛相关工作。

三、参与对象

XX区行政服务中心和各镇（街道）便民服务中心全体政务服务综合窗口行政办事员。

四、竞赛形式

本次竞赛共分为两个阶段。第一阶段为选拔赛，第二阶段为现场赛。

（一）选拔赛（8月25日）

选拔赛以笔试的形式进行，主要考查行政办事员的理论基础知识掌握情况，由平时考试平均成绩和此次笔试成绩组成，总成绩排名前50%的具有进入现场赛环节资格。

成绩占比：平时考试成绩为2023年3月-7月的月考、季考平均成绩，占比50%。本次笔试成绩占比50%。

（二）现场赛（9月16日）

现场赛，分实操竞赛、礼仪竞赛、知识竞赛三个环节，全面考察政务服务综合窗口行政办事员的综合素养。

    1.实操竞赛（10%）：“教你办”图文指南讲解

赛前每个团队在28个“教你办”事项中随机抽取5个图文指南进行准备（指南不重复）。

比赛时，每队在已抽取的5个事项图文指南中抽取1个事项指南，由参赛队伍派队员进行讲解（3分钟内），展现教办能力和综合素质；由评委进行现场打分。（附件1：“教你办”图文指南讲解评分细则）

2.礼仪竞赛（30%）：礼仪操展示

每个团队通过集体展示仪容仪表、礼仪姿态、队列动作等内容展现团队良好精神风貌（5分钟内）；礼仪展示内容以台州市政务服务中心公布的礼仪操为标……