副市长在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话

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副市长在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话
副市长在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话
　　大纲
　　
　　一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的责任感
　　（一）做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现
　　（二）做好热线工作是优化营商环境的重要举措
　　（三）做好热线工作是加强和创新社会治理的有效途径
　　二、要坚持问题导向，切实提升热线办理工作质效
　　一是办理时限超时问题较为突出
　　二是办理质量不高
　　三是群众满意度不高
　　（一）要强化责任担当，确保工单办理高效及时
　　（二）要注重源头治理，推动问题有效解决
　　（三）要加强沟通回访，提升群众满意度
　　三、要加强组织领导，确保热线工作各项任务落到实处
　　（一）要加强组织领导
　　（二）要强化考核问责
　　（三）要加强队伍建设
　　（四）要加强信息化建设
　　四、要强化责任担当，确保热线工作取得实效
　　（一）要强化责任落实
　　（二）要强化督查问责
　　（三）要强化宣传引导
　　（四）要强化自身建设
　　
　　同志们：
　　刚才，市“12345”政务服务便民热线管理中心通报了2024年第四季度热线工作运行情况，市纪委监委、市营商办分别通报了热线不满意工单办理和营商环境考核相关情况，市住建局、市市场监管局、市城管局、市文旅局、市公安局交警支队和XX区政府作了表态发言。从通报和发言情况来看，大家都能够直面问题、找准差距，也提出了有针对性的改进措施。希望大家以此为契机，进一步提高站位、强化举措、狠抓落实，持续提升热线办理质效。下面，我再强调几点意见：
　　一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的责任感
　　“12345”热线是群众诉求表达、利益协调、权益保障的重要渠道，是反映社情民意、解决民生问题、化解社会矛盾的重要平台，也是政府密切联系群众、优化营商环境、提升治理能力的重要抓手。
　　（一）做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现。“12345，服务找政府”，这不仅仅是一句宣传口号，更是政府对群众的庄严承诺。近年来，我市“12345”热线在畅通群众诉求渠道、解决群众急难愁盼问题等方面发挥了重要作用……