在2024年全市社保经办数字化转型会议上的典型发言

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在2024年全市社保经办数字化转型会议上的典型发言




尊敬的各位领导，同志们：

**区聚焦破解社保领域业务办理难题，从提升服务效率、优化办理体验感入手，探索实施“五办”服务模式，聚力营造“优质、高效、暖心”的社保服务环境，群众体验感幸福感大幅提升。相关创新做法被《中国劳动保障报》刊发推广。

便民服务“一窗办”，破解业务办理环节多、时间长的问题。聚焦社保业务类别多、程序多等特点，从服务模式集成、服务流程优化入手，创新业务集成“一窗办”模式，设立“综合柜员”窗口，对多窗口、多环节分办的相近关联业务进行梳理重塑，通过办理环节压减、线上系统重构、岗位权限调整等方式，优化办理流程，实现外部一窗受理、内部流转办结。比如，开展退休业务“一窗办”服务，将原先退休确认、在职转退休减员、待遇核算等业务，集中到综合窗口受理，其他环节通过业务系统内部推送办理信息，退休业务办理窗口数量缩减60%，办理效率提升90%以上。

常规业务“随时办”，破解业务办理集中、扎堆的问题。聚焦社保业务服务群体大、办件量多等特点，创新多平台赋能零距离“随时办”模式，在省、市、区三级“政务服务网”“爱山东”app,“爱**”app，“**人社服务”微信公众号等多个网络、手机服务平台，嵌入社保业务服务端口，开通“网上办”“掌上办”等日常业务网络办理渠道，群众可根据自身需要，实现全天社保缴费、社保查询等高频简易事项自助办理。目前群众网上“自主办理”业务量年均8万次左右。

数据共享“免申办”，破解业务办理认证难、来回跑的问题。聚焦部分社保业务存在门槛性、特定性特点，从数据共享、大数据综合应用入手，创新“数据流+零感知”服务机制，通过内部信息共享、大数据筛选核查、关联信用查询网站等方式，构建信息内部分析核实、企业群众无感办理的便民服务新模式，实现免打扰“静默认证”。比如，创新“免审即享”经办机制，通过多元信息综合对比，精准确定符合享受失业保险稳岗返还补贴企业，实现企业无需提报申请即可享受补贴。已对7.8万名群众进行静默认证，为近1000家企业免审发放失业保险稳岗返还补贴资金900余万元。

延伸服务“下沉办”，破解业务办理站点少、距离远的问题。针对农村老年人出行困难、办理站点少等问题，……