市生态环境局网络舆情管理实施方案

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为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，及时、妥善处理公众反映的环境问题，维护社会和谐稳定，制定本方案。

一、指导思想

按照“快速反应、及时回复、强抓落实、维护稳定”的原则，建立健全科学、规范、有效的网络舆情工作长效管理机制，及时回应社会关注，解决民生问题，提高公众对我区环境保护工作的了解和认知，营造积极、正面的网络舆论环境，促进社会和谐。

二、组织领导

为加强网络舆情管理工作的组织领导，成立工作领导小组。成员由宣教中心及机关各科室、直属各单位负责人组成。领导小组主要负责对网络舆情监测、研判评估、应对管理工作的组织领导，对舆情研判评估、应对管理工作的重大事项和工作中遇到的新情况、新问题进行决策。

领导小组下设办公室，办公室主任由黄忠飞担任。领导小组办公室职责是：负责对网友留言（关注）办理工作的督促落实；随时关注各类网络平台涉及我区的环境信访投诉和其他涉及单位的信息，并进行跟进处理、回复和舆论正面引导。

三、工作措施

（一）建立管理机构

建立以马壮副组长为舆情管理负责人，黄忠飞为舆情处理审核人，孙建为网络管理员，领导小组办公室成员为网络舆情引导员的团队，注册网络平台账号并将报至网络管理员备案，紧密局官方网站，宿州环保微博（新浪、腾讯）等网络平台上的信息。

（二）实行引导员轮值制

实行引导员轮值制，每周进行轮值（包括周末、公众假期），引导员每天必须最少浏览上述网络平台4次，发现有环境信访投诉或其它相关信息时，通过截图等方式，保留网络信息的原始证据，并立即报网络管理员汇总。

引导员要熟悉业务、新闻敏感性高、意识敏锐，保持通讯工具畅通，遇出差、休假、调岗等特殊情况要及时向领导小组办公室报备并安排接替人员。

（三）网络信息处理流程。

领导小组办公室对网络管理员整理的网络信息进行初步甄别判断，并按如下程序办理：

属于信访投诉类的信息，报舆情处理审核人审核后交相关科室（单位）办理。答复材料经处理审核人和管理负责人审核后，由网络管理员发布于网络作官方答复，同时组织引导员作正面引导。

属于其他类型的信息，由领导小组办公室根据实际研究应对策……