浦发银行晋中分行：“ 三维服务”-打造有温度、有速度、有深度的金融生态

	老金范文，海量公文素材资料，下载网址:www.laojin123.com，润笔请加微：liaoda199。
浦发银行晋中分行：“
三维服务”
打造有温度、有速度、有深度的金融生态
浦发银行晋中分行：“
三维服务”打造有温度、有速度、有深度的金融生态在金融服务迈向精细化、特色化的新时代，浦发银行晋中分行始终以客户需求为核心，聚焦老年客群、企业客户、文旅场景三大重点，近年来，通过适老服务升级、开户流程优化、文旅特色赋能，实现厅堂管理从“单一服务”
到“ 生态服务”的跨越，用贴心举措为不同客群带来全维度优质体验，树立区域金融服务品质新标杆。
适老服务破鸿沟
厅堂满是“
暖心温度”
针对65岁及以上老年客户及残障人士，浦发银行晋中分行深耕“敬老服务标杆”
建设，让金融服务跨越年龄与身体的阻碍。硬件上，专门设立“银龄窗口”“
浦爱银发专区”，老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等便民设施一应俱全；ATM机与智能柜台增设“老年模式”，界面字体放大、操作步骤简化且配有语音指导，开通“远程视频客服”，方便子女线上协助老年亲属办理业务。
服务流程上，为老年客群开辟绿色通道，提供一对一全程陪同服务——从进门接待到业务办理，柜员用清晰慢语沟通，避免专业术语，业务完成后还会口头复述金额、日期等关键信息，确保客户清楚无误。同时，分行定期开展“老年金融课堂”，讲解防诈骗技巧、手机银行基础操作等实用知识，助力老年客群守住“钱袋子”。
环境与人员保障上，厅堂完成无障碍改造，坡道、防滑地板、扶手、应急呼叫按钮等设施齐全，卫生间、出口等区域标识醒目，专窗采用隔音玻璃保护客户隐私；员工均接受老年心理沟通技巧、突发疾病应对等专项培训，以十足耐心回应客户每一个需求。
企业开户提效率
厅堂跑出“
服务速度”
聚焦小微企业、个体工商户等企业客群的开户痛点，浦发银行介休支行打造“对公快捷开户”示范窗口，实现效率与合规的双重提升。流程上，推行线上线下一体化服务，客户可通过官方微信、浦惠来了APP提前预约开户，上传营业执照等材料后，后台智能预审并预填表单；线下设立“快捷开户”
专区，“
一窗通办”涵盖接待、资料审核、系统录入等全流程，资料齐全且无异常的企业，开户及账户启用时限压缩至1
小时内。
智能技术赋能让服务更高效，AI智能审核系统自动识别证件有效期、法人身份信息并筛查风险名单，RPA流程机器人承接开户申请书录入等重……